Customer Service Center Manager

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Il Customer Service Center Manager (CSCM) è responsabile della gestione e del funzionamento quotidiano del Customer Service Center SOLARWATT. Collabora con tutte le funzioni aziendali per garantire che i clienti ricevano un servizio di alta qualità. **Responsabilità principali** Supervisionare e dirigere tutte le operazioni del CSC Sviluppare e rivedere le politiche e le procedure del CSC Gestire le prestazioni dei membri della squadra del CSC Monitorare e misurare la soddisfazione dei clienti Identificare e risolvere i problemi relativi al servizio clienti Indagare e risolvere i reclami dei clienti Sviluppare e attuare iniziative per migliorare il servizio clienti Collaborare con altri reparti per migliorare l'esperienza del cliente Tenere aggiornati i vertici aziendali sulle prestazioni del CSC Redigere report sulle prestazioni del CSC Laurea e/o diploma, in elettronica/elettrotécnica, ha un background tecnico-applicativo. Almeno 4 anni di esperienza nella gestione di Customer Service Center Ottime capacità di comunicazione e interpersonali Capacità di risolvere i problemi e di prendere decisioni Forti capacità organizzative e di gestione del tempo Conoscenza delle normative e dei regolamenti pertinenti al servizio clienti Esperienza con software di gestione del servizio clienti (CRM)



Il Customer Service Center Manager lavorerà in un atmosfera dinamico e frenetico. Dovrà essere in grado di lavorare in modo indipendente e come parte di un gruppo. Dovrà anche essere in grado di gestire lo stress e di mantenere la calma sotto pressione. **Mercato di riferimento**:Energie rinnovabili **Prodotti e Soluzioni**: sistemi di accumulo; soluzioni fotovoltaiche;
È richiesta la conoscenza della lingua inglese, la conoscenza della lingua tedesca sarà considerato un plus in sede di colloquio. **Sede di lavoro**: Padova **Si offre**: contratto a tempo indeterminato e una retribuzione commisurata all’esperienza. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Benefit: - Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Orario: - Dal lunedì al venerdì Tipi di retribuzione supplementare: - Quattordicesima Domande di preselezione: - Almeno 5 anni di esperienza nel settore delle Energie rinnovabili Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio) Esperienza: - Customer Service Center Manager: 4 anni (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)
- Tedesco (Preferenziale)

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