02 ago - Bardi
SAIT
Siamo alla ricerca di giovani motivati e proattivi, con robusto orientamento al problem solving, ottime capacità analitiche, autentica passione per la trasformazione digitale e lo sviluppo software.
Il nostro Team di Assistenza & Manutenzione è composto da professionisti qualificati che hanno la responsabilità di fornire assistenza tecnica ai clienti che hanno sottoscritto un contratto di manutenzione sui sistemi informativi logistici da noi implementati per la tracciabilità dei loro prodotti. Il Team ha anche responsabilità di sviluppo software delle piccole evolutive di sistema.
Il candidato prescelto è una figura Junior, risponde al Team Leader, riceve formazione costante sulle tecnologie, sui domini applicativi di riferimento e sui processi di servizio ottimali, ed eroga il servizio supportando il cliente finale con competenza e professionalità. In particolare, si occupa di:
- Gestire ticket e change request: riceve la segnalazione, cataloga la richiesta, esegue la diagnosi, risolve il problema,
fa tracking escalation e si occupa della reportistica finale.
- Monitorare e gestire i sistemi: controlla da remoto i sistemi per prevenire i guasti e ottimizzare le prestazioni.
- Sviluppare soluzioni: risolve malfunzionamenti, migliora le prestazioni, adegua i sistemi informativi, sviluppa software per la manutenzione evolutiva del sistema informativo del cliente.
- Supportare gli utenti finali del cliente: offre competenze tecnica e di gestione cliente per l'ottimizzazione della relazione, esegue sessioni formative per l'utilizzo ottimale del sistema informativo.
- Aggiornare il WiKi aziendale per la condivisione delle soluzioni.
- Redigere la documentazione prevista dal Sistema Gestionale Organizzativo e dai contratti stipulati con i clienti.
- Partecipare all'innovazione e al miglioramento continuo del servizio attraverso l'integrazione di tecnologie innovative all'interno dei processi operativ
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Ernesto
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