Responsabile ufficio customer service (90329)

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Per conto di azienda commerciale operante nell erogazione di servizi a privati ed imprese si ricerca un/una Responsabile Customer Service.

La figura ricercata avrà un ruolo centrale nella gestione del rapporto con la clientela, occupandosi di garantire un servizio di assistenza efficace, curare le relazioni con i clienti e coordinare le attività dedicate alla loro soddisfazione e fidelizzazione.

Il/la Responsabile Customer Service sarà un punto di riferimento per clienti e collaboratori, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e allo sviluppo delle opportunità commerciali.

Mansioni:

gestione e sviluppo delle relazioni con clienti privati e aziende;
assistenza e consulenza sui servizi offerti dall azienda;
gestione delle richieste dei clienti e individuazione delle soluzioni più adeguate;
coordinamento delle attività di assistenza e supporto alla clientela;
affiancamento e supporto al team commerciale nella gestione dei rapporti con i clienti;
monitoraggio della qualità del servizio e raccolta dei feedback della clientela;
gestione delle situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione;




organizzazione delle attività e delle priorità operative del servizio clienti;
collaborazione con le diverse aree aziendali per garantire un esperienza cliente positiva;
utilizzo degli strumenti aziendali per il monitoraggio delle attività e delle richieste.

Requisiti richiesti:

ottime capacità comunicative, relazionali e di gestione del cliente;
capacità di leadership e coordinamento delle risorse;
forte orientamento alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi;
ottime capacità organizzative e gestione delle priorità;
problem solving, autonomia decisionale e attitudine proattiva;
buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi CRM;
precisione, affidabilità e capacità di lavorare per obiettivi.

Offerta:

contratto a tempo determinato;
orario tempo pieno;
formazione retribuita e percorso di affiancamento;
incentivi e convenzioni aziendali.

Sede di lavoro: Perugia.

by helplavoro.it

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