Front Office Manager - Sheraton Milan San Siro

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**Additional Information**
**Job Number**25011078
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Sheraton Milan San Siro, Via Caldera, 3, Milan, Milan, Italy, 20153
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management **SUMMARY** In quanto Front Office Manager, la figura sarà responsabile nell'amministrare le funzioni di front office e nella supervisione del personale su base giornaliera. Le aree del front office includono personale di portineria/porta, centralino e servizi per gli ospiti/reception. La figura collaborerà con i manager e i dipendenti per eseguire le procedure garantendo un efficiente processo di check-in e check-out. Sarà responsabile di garantire la soddisfazione degli ospiti e dei dipendenti e massimizza le prestazioni in termini di revenue del reparto. **PROFILO DEL CANDIDATO** Formazione ed esperienza
- Diploma di scuola superiore o GED; 2 anni di esperienza nei servizi per gli ospiti, reception o area professionale correlata. OPPURE
- Laurea biennale presso un'università accreditata in gestione alberghiera e della ristorazione, ospitalità, amministrazione aziendale o specializzazione correlata;
E' richiesta esperienza competente correlata e pregressa in ruoli di responsabilità. **ATTIVITÀ LAVORATIVE PRINCIPALI**
- Mantenere gli obiettivi dei servizi per gli ospiti e della reception
- Gestire le operazioni quotidiane, garantendo la qualità, gli standard e soddisfacendo le aspettative dei clienti su base giornaliera.
- Sviluppare obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e portare a termine il tuo lavoro.
- Gestire reclami, risolvere controversie e risolvere lamentele e conflitti,
- Supervisionare i livelli di personale per garantire che il servizio clienti, le esigenze operative e gli obiettivi finanziari siano soddisfatti.




- Comunicare regolarmente con i dipendenti per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali e comunicare aspettative, riconoscere le prestazioni e produrre i risultati desiderati.
- Comprendere l'impatto delle operazioni del reparto sugli obiettivi e gli scopi finanziari complessivi della proprietà e riesce a raggiungere o superare gli obiettivi
- Gestione del team della reception
- Utilizza capacità interpersonali e comunicative per guidare, sostenere solide decisioni finanziarie/aziendali; dimostrare onestà/integrità; guidare il team con l'esempio.
- Incoraggiare e costruire fiducia reciproca, rispetto e cooperazione tra i membri del team.
- Supportare, anche operativamente, il Team.
- Garantire un servizio clienti eccezionale
- Rispondere e gestisce i problemi e i reclami degli ospiti.
- Interagire con i clienti per ottenere feedback sulla qualità del prodotto, sui livelli di servizio e sulla soddisfazione generale.
- Formare il personale e monitorare l'aderenza a tutte le politiche e procedure di credito per ridurre i crediti inesigibili e gli sconti.
- Supervisionare le procedure di vendita per massimizzare i ricavi delle camere e controllare l'occupazione della proprietà.
- Assicurare che le policy aziendali vengano rispettate e che le operazioni quotidiane siano completate secondo le procedure operative standard e locali (SOP e LSOP)




- Supporto alle attività delle risorse umane **Responsabilità aggiuntive**
- Analizzare le informazioni e valuta i risultati per scegliere la soluzione migliore e risolvere i problemi.
- Informare e/o aggiornare i dirigenti, i colleghi e i subordinati sulle informazioni rilevanti in modo tempestivo.
- Svolgere tutte le mansioni presso la reception, se necessario.
- Partecipare alle riunioni di reparto e comunicare continuamente un messaggio chiaro e coerente in merito agli obiettivi della reception per produrre i risultati desiderati.
- Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto. Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente._ Quando entri a far parte della famiglia Sheraton diventi un componente della sua community globale. Dal 1937 siamo un luogo di incontro e di connessione. All'interno di Sheraton, i dipendenti creano un senso di appartenenza in oltre 400 comunità di tutto il mondo. Invitiamo, accogliamo e mettiamo in contatto gli ospiti attraverso esperienze coinvolgenti e un servizio attento. Se ami il lavoro di squadra e trovi motivazione dall'offrire un'esperienza significativa per gli ospiti, ti invitiamo a esplorare la tua prossima opportunità di lavoro con Sheraton. Unisciti a noi nella nostra mission di essere "il luogo di ritrovo per eccellenza". Entrando a far parte di Sheraton Hotels & Resorts ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. **Scegli** un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, **iniziare** il tuo percorso verso i tuoi obiett

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