SRE Service Manager

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Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain - dal sourcing e procurement, all'engineering e R&D;, dalla manifattura e operations, ai capital projects - per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione. In particolare, lavorerai su progetti di implementazione tecnologica e trasformazione digitale su larga scala, traducendo esigenze di business in software scalabili ad alto impatto operativo, integrando sviluppo software, ingegneria industriale, architettura tecnologica e site reliability, end-to-end. Per rafforzare i nostri team in Italia, siamo alla ricerca di uno SRE Service Manager junior con esperienza nella governance e nella gestione end‐to‐end di servizi digitali complessi, assicurando che piattaforme e soluzioni rispettino obiettivi di affidabilità, performance e qualità, in linea con SLA e aspettative del cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive Governare servizi digitali complessi end-to-end secondo i principi di Site Reliability Engineering, garantendo continuità, stabilità e qualità del servizio Coordinare team multidisciplinari (SRE, DevOps, Platform, Engineering) assicurando allineamento su obiettivi, priorità e modelli operativi Definire e governare metriche di servizio (SLO, KPI, indicatori di qualità) e guidare la misurazione delle performance con reporting verso cliente e stakeholder Gestire la governance contrattuale del servizio, inclusi perimetro, modalità operative, livelli di servizio e impegni di performance Promuovere il miglioramento continuo,



l'ottimizzazione operativa e l'automazione dei processi di servizio Collaborare con cliente, account team e leadership interna per l'evoluzione del servizio e del modello operativo. La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio – il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l'esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l'applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli di inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda.

B1 30.814,29€ e 40.800€ B2 33.058,74€ e 46.700€ Le tue caratteristiche Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o discipline STEM Esperienza consolidata nella gestione e governance di servizi digitali complessi Esperienza in ruoli di Service Management, Delivery Management o Platform Governance Solida conoscenza di modelli di governance del servizio, KPI, metriche di qualità e reportistica direzionale Leadership, capacità di coordinamento dei team e gestione efficace degli stakeholder Ottima conoscenza della lingua inglese in contesto competente Nice to have Esperienza nella gestione di contratti di servizio strutturati e modelli di delivery complessi Familiarità con framework di IT Service Management (ITIL) Esperienza in contesti Industry, Manufacturing o Operations Gestione di servizi in ambienti multi-fornitore o outsourcing Conoscenza di linguaggi di programmazione (es. Python, Java) e piattaforme applicative complesse (PLM, Manufacturing, Asset, Industrial Platforms) Capacità di guidare la transizione verso modelli operativi reliability-driven

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