Guest Service Agent

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**Posizione**: Guest Service Agent
**Dipartimento**: Front Office
**Riporta a**: Operations Manager **Descrizione del ruolo**:
Il Guest Service Agent rappresenta il primo punto di contatto tra l’ospite e l’hotel. È responsabile dell’accoglienza, dell’assistenza durante il soggiorno e della gestione delle richieste con cortesia, efficienza e attenzione ai dettagli. Contribuisce a creare un’esperienza memorabile per ogni ospite, assicurandosi che le loro aspettative siano soddisfatte e superate. **Principali responsabilità**: - Accogliere gli ospiti al check-in e gestire le procedure di registrazione con professionalità.
- Fornire informazioni su servizi dell’hotel, orari, promozioni e attrazioni locali.
- Supportare nella gestione delle prenotazioni e nell’aggiornamento dei dati nel PMS.
- Gestire il check-out e le operazioni di cassa, assicurando precisione e trasparenza.
- Risolvere prontamente eventuali reclami o problematiche,



garantendo la massima soddisfazione dell’ospite.
- Collaborare attivamente con tutti i reparti dell’hotel per assicurare un servizio fluido e impeccabile. **Requisiti richiesti**: - Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore dell’ospitalità.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce titolo preferenziale.
- Ottime doti comunicative, attitudine al problem solving e al lavoro in team.
- Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi. **Completano il profilo**: Cortesia, eleganza nei modi, spirito di iniziativa e passione per l’accoglienza. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi Retribuzione: €1.600,00 al mese Benefit: - Buoni pasto Disponibilità: - Turnazioni Esperienza: - agente: 1 anno (Preferenziale)

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