Customer Service & ICT Infrastructure Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/791wmu

CHI SIAMO

La preghiamo di verificare di possedere il livello di esperienza e le qualifiche adeguate leggendo la panoramica completa di questa opportunità qui sotto.
Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti.

IL RUOLO
Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud. Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità. La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.

COSA FARAI NEL QUOTIDIANO
Customer Service

Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.

Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.





Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.

Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.

Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.

Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore.

Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale
ICT Infrastructure & System Administration

Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI

Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server

Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti

Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale

Sistemi Microsoft & Virtualizzazione

Gestione ambienti Windows e Windows Server

Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali

Gestione ambienti virtualizzati Hyper‑V

Backup, snapshot e manutenzione VM

Microsoft 365 & Cloud

Configurazione e gestione Microsoft 365

Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365





Gestione utenti, licenze e policy cloud

Supporto migrazioni e integrazioni cloud

VoIP & Unified Communication

Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP

Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico

Linux

Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete troubleshooting sistemistico base

CHI CERCHIAMO
Requisiti necessari

Ottime competenze informatiche

Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking)

Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)

Ottime capacità comunicative e relazionali

Capacità di problem solving e troubleshooting

Conoscenza della lingua inglese

Attitudine proattiva e orientamento al cliente

Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità

Attitudine al lavoro in team

Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server. xlwpduy

Requisiti Preferenziali

Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico

Esperienza nella gestione del cliente

Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity

Esperienza in ambienti MSP o system integrator

Diploma o laurea in ambito informatico

COSA OFFRIAMO

Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.

Atmosfera giovane, dinamico e orientato all’innovazione

Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale

Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI

Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi

#J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/791wmu