Service Creation & Governance Expert

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In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso. Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono. Nel ruolo di **_Service Creation and Governance Expert _**_, _entrerai a far parte del Team Service Creation & Governance e sarai di supporto nell’organizzazione e nel monitoraggio delle iniziative legate ai servizi IT e Network, collaborando alla gestione del ciclo di vita delle richieste provenienti dal business, alla documentazione operativa e al mantenimento dei flussi di governance.. Nello specifico, ti occuperai delle seguenti attività: - Gestire in autonomia la raccolta strutturata delle richieste provenienti dal business, assicurandone la corretta formalizzazione e il tracciamento lungo l’intero ciclo di vita, collaborando con i referenti funzionali e progettuali.
- Presiedere la fase di analisi e prioritizzazione delle richieste, garantendo il corretto bilanciamento tra le esigenze strategiche delle business unit e la capacità operativa delle funzioni IT e Network.
- Monitorare e assicurare la coerenza tra i bisogni espressi dal business, la pianificazione progettuale e la documentazione técnica, anticipando eventuali incoerenze,



sovrapposizioni o rischi lungo la roadmap.
- Gestire in prima persona le richieste in escalation e i casi complessi, curandone la valutazione rispetto alle priorità aziendali e coordinando il corretto indirizzamento informativo verso i team responsabili.
- Redigere e consolidare report di avanzamento, roadmap e KPI direzionali, garantendo consistenza dei dati, tempestività degli aggiornamenti e visibilità a livello executive.
- Curare l’aggiornamento continuo dei file di tracciamento e delle dashboard condivise con i team IT e Network, favorendo trasparenza, allineamento e accountability tra gli stakeholder.
- Facilitare attivamente il flusso informativo e il coordinamento operativo tra i diversi attori coinvolti nella creazione e nell’evoluzione dei servizi, promuovendo una gestione integrata, strutturata e collaborativa.
- Must Have _
- Ottima precisione, capacità organizzativa e attenzione ai dettagli nella documentazione.
- Capacità di sintesi e chiarezza nella comunicazione, sia scritta che verbale.
- Capacità di rappresentare visivamente processi o flussi operativi.
- Ottima padronanza degli strumenti di reportistica (es. Excel, PowerPoint, strumenti di tracciamento progetti).
- Conoscenze sui framework di governance IT o di project management.
- Conoscenza della lingua inglese a livello avanzato (C1 o superiore, scritto e parlato).




- Attitudine proattiva e orientamento alla collaborazione in contesti interfunzionali.
- Interesse a comprendere le interazioni tra le funzioni Business, IT e Network.
- Nice to have _
- Utilizzo di strumenti di data visualization (es. Power BI, Tableau)
- Esperienze pregresse, in supporto a team di progetto, PMO, IT governance, Demand
- Esperienze di planning e reporting **Che cosa aspettarti da noi**:
✨ **Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa**. In una parola: iliadness **Lavoro adattabile, per davvero!**Avrai fino a **8 giorni al mese**in smart-working **Bello lavorare da remoto**, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong? **Formazione e sviluppo su misura per te**, per crescere e raggiungere nuovi traguardi. **Bonus mobilità**per rendere i tuoi spostamenti casa-lavoro più leggeri e sostenibili. ️ **Ticket giornalieri**per pranzare fuori e fare la spesa, **anche quando lavori da remoto.** **Contributo biennale**per l’acquisto o la riparazione dello smartphone. **5 sedute gratuite**per iniziare un percorso di psicoterapia con la **piattaforma UnoBravo.** **Assicurazione sanitaria**per te e il tuo nucleo familiare, oltre a un network ricco di convenzioni Possibilità di utilizzare il tuo **welfare annuale**per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero. **Rimborso della tua ricarica telefonica**, per rimanere sempre connessi. **#weareiliad**significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le **idee migliori**nascono dal **confronto**ma anche dal **divertimento**!

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