Customer Care Specialist

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In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso. Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono. In qualità di Customer Care Specialist entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico e commerciale ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Ti occuperai, inoltre, di attività di back office. Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività: - Fornire assistenza al Cliente, sia attraverso attività telefoniche che di back office
- Rispondere alle chiamate e/o alle richieste scritte dei Cienti in maniera competente e conforme alle linee guide rilasciate da Iliad Italia
- Gestire eventuali reclami e/o lamentele facendo, quando necessario, la giusta escalation verso i propri reponsabili
- Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire una eccellente Customer experience
- Segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l’esperienza del Cliente
- Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore,



al fine di garantire un eccellente livello di servizio
- Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze
- Essere interpreti ed Ambassador dei valori aziendali nel contatto e nella gestione di ciascun Cliente **Requisiti** Must have
- Entusiasmo, intraprendenza, predisposizione a condividere le tue conoscenze con gli altri
- Ottime capacità organizzative, precisione e proattività
- Orientamento al lavoro in team
- Capacità di lavorare in un contesto dinamico e in rapida evoluzione
- Disponibilità a lavorare su turni
- Flessibilità e velocità di adattamento nella gestione di imprevisti Nice to have
- Conoscenza del pacchetto Office
- Interesse ed esperienza nel settore delle telecomunicazioni
- Esperienza pregressa nel Customer Care **Che cosa aspettarti da noi**: - ✨ **Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa**. In una parola: iliadness
- **Lavoro flessibile, per davvero!**Avrai fino a **8 giorni al mese**in smart-working
- **Bello lavorare da remoto**, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong?
- ️ **Ticket giornalieri**per pranzare fuori e fare la spesa, **anche quando lavori da remoto.**
- **5 sedute gratuite**per iniziare un percorso di psicoterapia con la **piattaforma UnoBravo.**
- Possibilità di utilizzare il tuo **welfare annuale**per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.
- **Rimborso della tua ricarica telefonica**, per rimanere sempre connessi.
- **#weareiliad**significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le **idee migliori**nascono dal **confronto**ma anche dal **divertimento**!

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