IT Helpdesk Primo Livello - Junior

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**Carpigiani** Nata a Bologna nel 1946 grazie al successo ottenuto dalla “Autogelatiera” di Bruto e Poerio Carlo Carpigiani, è oggi leader mondiale nel settore delle macchine per il gelato artigianale. Dal 1989 Carpigiani fa parte di Ali Group, una delle più importanti e più diversificate realtà a livello mondiale nel campo della produzione e distribuzione di apparecchiature per la ristorazione professionale. Nel 2003 nasce la **Carpigiani Gelato University** con l’obiettivo di diffondere la cultura del gelato artigianale nel mondo e che oggi ha altre 23 sedi nel mondo con circa 5.000 studenti l’anno di cui oltre il 70% proveniente dall’estero. **Posizione**:
**Gestione delle richieste**:
Classificare e prioritizzare le richieste in base alla loro urgenza e complessità. **Risoluzione dei problemi**:
Fornire supporto tecnico di primo livello per problemi relativi a hardware, software, reti e sistemi operativi. Guidare gli utenti attraverso le procedure di risoluzione dei problemi e fornire soluzioni immediate quando possibile. **Escalation**:
Identificare e segnalare i problemi che richiedono un intervento di secondo livello o specialistico.



Collaborare con il team di secondo livello per garantire una risoluzione efficace delle problematiche complesse. **Documentazione**:
Mantenere aggiornati i registri del sistema di ticketing con le soluzioni fornite. Creare e aggiornare la kb técnica e la manualistica per gli utenti. **Installazione e configurazione e scadenze**:
Configurare PC, Smartphone e il parco stampanti. **Formazione e aggiornamento**:
Verranno effettuate sessioni di formazione e aggiornamento per migliorare le proprie competenze tecniche. **Requisiti**:
**Qualifiche**: - Conoscenza atmosfera Windows e Office 365
- Conoscenza Active directory
- Esperienza nella risoluzione di problemi tecnici
- Ottime capacità di ascolto e comunicazione
- Capacità di lavorare in team
- Esperienza nella gestione dei software di monitoraggio
- Capacità di preparare postazioni e installare client
- Serietà e professionalità
- Buona conoscenza dell’inglese **Formazione e aggiornamento**:
Verranno effettuate sessioni di formazione e aggiornamento per migliorare le proprie competenze tecniche. **Altre informazioni**:
Sede di lavoro: Anzola dell'Emilia (Bologna)

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