Customer Satisfaction Supervisor / Vize-chefsegretär/in (M/W/D)
Pubblicato il 02-08-2026 - MUSE Holiday in Ortisei
Start: Zwischen 01.08 und 01.11.2026 Zunächst befristet für eine Saison, anschließend entscheiden wir gemeinsam über eine langfristige Zusammenarbeit. Ihre Aufgaben
- Betreuung von Gästen und Eigentümern per Telefon und E-Mail (Anfragen, Anliegen, Problemfälle)
- Fachliche Anleitung und Koordination der lokalen Customer-Care-Mitarbeitenden in unseren weiteren Büros
- Professionelles Eskalationsmanagement: Klärung komplexer Fälle mit Gästen und Eigentümern bis zur Lösung
- Review Management: Systematische Erfassung, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenbewertungen, Reklamationen und Feedback
- Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge sowie aktive Umsetzung in Zusammenarbeit mit relevanten Teams
- Durchführung von Service-Quality-Checks sowie Erstellung und Umsetzung von Maßnahmen
- und Strategieplänen zur Qualitätssteigerung
- Vor
- und Nachbereitung von An
- und Abreisen (Abläufe, Checklisten, Schnittstellenkoordination)
- Allgemeine administrative Aufgaben und strukturierte Dokumentation im Tagesgeschäft
- Mitarbeit in spannenden bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse Wir bieten
- Weiterbildungsmöglichkeiten passend zu Ihrem Arbeitsbereich
- Direkte Mitwirkung an der Planung und Umsetzung von Großprojekten
- Ein dynamisches Team sowie ein angenehmes und professionelles Arbeitsumfeld
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit laufend neuen und spannenden Herausforderungen
- Möglichkeit einer Jahresanstellung
- Unterkunft wird bei Bedarf gestellt
- 13. und 14. Monatsgehalt
- MySanitour+
- Fast ganzjährig bezahltes Mittagessen Ihr Profil
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Italienisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Erfahrung in der touristischen Kundenbetreuung (z. B. Rezeption, Guest Relations oder vergleichbar)
- Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse sowie Offenheit für neue Tools und Softwareprodukte
- Freundliche, kommunikative und souveräne Persönlichkeit
- Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service
- und Qualitätsorientierung
- Fähigkeit, selbstständig, strukturiert und zuverlässig zu arbeiten
- Freude an Teamarbeit und Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg Unentbehrliche Voraussetzungen: - Sprachkenntnisse sind ein Muss
- Du verwandelst Reklamationen in glückliche Gäste Art der Stelle: Vollzeit Gehalt: €1.700,00 - €2.200,00 pro Monat Berufserfahrung: - Gastgewerbe: 2 Jahre (Erforderlich) Sprache: - Deutsch (Erforderlich)
- Italienisch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)