Help Desk Support Specialist

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IdeaGrip è una software house in crescita che sviluppa soluzioni gestionali e contabili su misura per il settore dei trasporti.

Il nostro team IT Support è composto da 8 persone e lavora a stretto contatto con i clienti per garantire un'assistenza tecnica efficace e una formazione di qualità.

Stiamo cercando una figura esperta che porti valore fin da subito: qualcuno che conosca già il mestiere, sappia gestire situazioni complesse in autonomia e abbia voglia di contribuire a migliorare i processi del team. Il ruolo

Riportando direttamente al responsabile del team, ti occuperai di:

Assistenza tecnica su software gestionale e contabile nel mondo dei trasporti

Formazione per nuovi clienti sull'utilizzo dei principali moduli applicativi

Supporto nella gestione di bug, anomalie e richieste di chiarimento sull'uso del software

Collaborazione con il team di sviluppo per raccogliere e documentare esigenze di implementazione emerse dai clienti

Interventi on-site, nei casi che lo richiedono, per problematiche complesse o sessioni formative con gruppi Non si tratta di un ruolo di mero "smistamento ticket": ci aspettiamo che tu sappia analizzare, proporre soluzioni e interagire con i clienti con competenza e autonomia. Cosa cerchiamo

Esperienza: almeno 5 anni in ambito help desk o assistenza tecnica di primo/secondo livello, preferibilmente in una software house o in contesti con software gestionale. È fondamentale una buona conoscenza di contabilità aziendale. Competenze tecniche:

Buona conoscenza della contabilità aziendale: prima nota, registrazioni IVA, liquidazioni, esterometro, scritture di chiusura/apertura,



bilancio — necessaria per comprendere le richieste dei clienti e guidarli nell'uso corretto del software

Dimestichezza con il pacchetto Office e strumenti di calendario condiviso (Google Calendar o equivalenti)

La conoscenza del settore trasporti è un plus apprezzato Competenze trasversali:

Capacità di gestire più richieste in parallelo senza perdere il filo

Comunicazione chiara, anche con interlocutori non tecnici

Attitudine a lavorare in team e a condividere le proprie conoscenze

Flessibilità rispetto alle esigenze del cliente, senza però perdere di vista le priorità Formazione

Diploma in Ragioneria, Amministrazione Finanza e Marketing o equivalente, oppure esperienza consolidata in ruoli analoghi che abbia portato alla stessa padronanza degli argomenti contabili. Cosa offriamo

Contratto a tempo indeterminato, full time

Retribuzione commisurata all'esperienza effettiva (range indicativo RAL 28-32.000€)

Piano di formazione continua

Welfare aziendale

Siamo una realtà composta da una trentina di persone, solida e in crescita, con un prodotto proprio che sviluppiamo internamente. Il nostro è un ambiente informale, che apprezza la proattività e l’autonomia. Benefit:

Assicurazione sanitaria

Computer aziendale

Distributori automatici di snack e bevande

Parcheggio libero

Supporto allo crescita professionale Sede di lavoro: in presenza a Quinto di Treviso Come candidarsi

Se il profilo rispecchia la tua esperienza e IdeaGrip ti sembra il posto giusto per il prossimo passo, invia la tua candidatura. Si raccomanda di allegare il CV completo dell'autorizzazione al trattamento dei dati personali come da D.Lgs. 196/03 s.m.i (Es. D.Lgs. 101/2018) e Regolamento (UE) 2016/679.

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