Head of Training Services
Pubblicato il 02-08-2026 - Altro in Verona
Unisciti a noi come Service Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario. In qualità di Service Manager , sarai responsabile della governance operativa e dell'erogazione dei servizi IT presso clienti del settore sanitario pubblico e privato del territorio Veneto.
Ti occuperai di: Gestione operativa dei servizi IT sanitari assicurando il rispetto degli SLA e dei KPI contrattuali. Supervisione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change e Request Management). Gestione delle criticità operative che impattano i processi clinici e assistenziali.
Coordinamento delle attività di ripristino dei servizi in caso di incidenti ad alta priorità. Conduzione di Service Review, analisi KPI, RCA e piani di miglioramento. Supporto alle attività di audit, qualità e compliance.
In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Esperienza in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o coordinamento di servizi IT. Esperienza in contesti sanitari pubblici o privati oppure in servizi mission critical.
Buona conoscenza dei processi ITIL. Esperienza nella gestione di SLA, KPI ed escalation.
Capacità di gestione del cliente e dei tavoli operativi. Disponibilità a trasferte presso clienti del Veneto L'inquadramento di partenza previsto per il ruolo è al Livello B1 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda di base corrispondente a € 30.814,29.
Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano. La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale.
Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale. La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le occasione sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.
Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutte le nostre persone e delle comunità in cui operiamo.