Head of Training Services

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Unisciti a noi come Service Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario. In qualità di Service Manager, sarai responsabile della governance operativa e dell'erogazione dei servizi IT presso clienti del settore sanitario pubblico e privato del territorio Veneto.

Gestione operativa dei servizi IT sanitari, assicurando il rispetto degli SLA e dei KPI contrattuali. Supervisione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change e Request Management). Gestione delle criticità operative che impattano i processi clinici e assistenziali.

Coordinamento delle attività di ripristino dei servizi in caso di incidenti ad alta priorità. Conduzione di Service Review, analisi KPI,



RCA e piani di miglioramento. Supporto alle attività di audit, qualità e compliance.

Esperienza in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o coordinamento di servizi IT. Esperienza in contesti sanitari pubblici o privati oppure in servizi mission critical. Buona conoscenza dei processi ITIL.

Esperienza nella gestione di SLA, KPI ed escalation. Capacità di gestione del cliente e dei tavoli operativi. Disponibilità a trasferte presso clienti del Veneto. L'inquadramento di partenza previsto per il ruolo è al Livello B1 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda di base corrispondente a € 30.814,29.

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