COORDINATORE TEAM HELP DESK
Pubblicato il 02-08-2026 - Umana in Roma
Per importante società di consulenza ICT specializzata nello sviluppo software, nella trasformazione digitale e nella realizzazione di soluzioni tecnologiche innovative, ricerchiamo n. 1:
COORDINATORE TEAM HELP DESK La risorsa si ocucperà del:
- Coordinamento operativo di un team di 5 risorse Help Desk di II livello, organizzando attività, priorità e carichi di lavoro.
- Supervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA.
- Supporto tecnico nella risoluzione delle problematiche più complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura.
- Interfaccia costante con i team di Sviluppo e Sistemistico per la gestione delle anomalie e delle evolutive.
- Monitoraggio delle performance del team e predisposizione della reportistica operativa.
- Definizione e ottimizzazione dei processi e delle procedure di supporto.
- Affiancamento e crescita tecnica delle risorse junior e middle.
- Gestione delle escalation tecniche e coordinamento delle attività di troubleshooting.
- Supporto all'organizzazione dell'onboarding e alla pianificazione delle attività del team.
Requisiti:
- 2-3 anni di esperienza nel ruolo
- Gestione di ambienti Windows e Linux
Sede di lavoro: Roma (RM) Orario:
full time di 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì 8:30/9:00-17:30/18:00, flessibilità in ingresso e in uscita
Modalità di lavoro: ibrida (3 giorni Lavoro da remoto + 2 in sede)
Proposta contrattuale: si offre iniziale contratto a tempo indeterminato
Proposta economica: CCNL Metalmeccanica industria – RAL 28.000-33.000 + welfare di settore di 250 euro
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi.
Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).