02 ago - Milano
E-Work S. P. A.
e-work Spa, sede di Milano, ricerca per una delle principali aziende al mondo nella vendita e distribuzione di biglietti per eventi dal vivo, uno/a Customer Service con Lingua Inglese – appartenente alle categorie protette L.68/99
Posizione:
La persona entrerà a far parte del team Fan Support. Il team si occupa quotidianamente delle richieste e delle esigenze dei fan, utilizzando diversi strumenti (ad es. Zendesk e i sistemi di ticketing) e coinvolgendo i dipartimenti interessati e i clienti — gli organizzatori degli eventi.
Cosa Farai
- Gestire le attività di back office e di assistenza multicanale ai fan (ad es. informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini, ecc.)
- Interfacciarti con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2B, fornitori e corrieri, quando necessario
- Supportare il team di fulfillment e logistica
- Fornire aggiornamenti su nuove policy e procedure per migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi
- Supportare il team nelle attività di reporting e monitoraggio dei KPI per il miglioramento continuo
- Partecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi, quando richiesto
- Svolgere altre attività su richiesta del management, al fine di soddisfare le esigenze aziendali e sviluppare le proprie competenze
Requisiti:
Requisiti:
- Diploma o Laurea
- Appartenere alle categorie protette
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta
- Esperienza nel customer service
- Buone competenze informatiche, con una buona conoscenza di Microsoft Word ed Excel
- Esperienza nel settore del ticketing e conoscenza di Zendesk e/o Braintree è un plus
- Completano il profilo eccellenti capacità communicative, affidabilità e forte attitudine al problem solving e all’ottimizzazione
Altre informazioni:
Sede: Milano – Zona Ripamonti
Orario:
9:00 – 18:00 con flessibilità di mezz’ora in entrata. Per il primo periodo è richiesta la presenza, successivamente è prevista una modalità mista di lavoro 10 g di smart al mese.
Nel mese di agosto è possibile lavorare in full remote.
E' richiesta la reperibilità, in presenza fisica e/o da remoto presso gli eventi durante il periodo estivo, in cui è concentrata la maggior parte degli eventi.
Fascia oraria: legata all’evento, quindi variabile (indicativamente 16:00- 22.00).
Offerta:
CCNL Commercio 4° livello Indeterminato
RAL 28-32K in base alla seniority
Buoni pasto da 7 euro
L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it
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