Customer Service Specialist

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- Sassuolo (MO)
- Full-Time

Chi stiamo cercando?

Siamo alla ricerca di un Perito Informatico o Junior Software Engineer da inserire nel team di Assistenza Post-Vendita.
Il ruolo prevede un percorso di crescita strutturato, inizialmente affiancato dal team per acquisire competenze sugli impianti, fino a raggiungere l’autonomia nella gestione di assistenza tecnica e rapporto con il cliente.
Nel tempo si avrà l’opportunità di evolvere verso un ruolo di riferimento per i clienti assegnati, gestendo comunicazione, follow-up e miglioramento continui dei sistemi.

Di quali attività dovrai occuparti?

- Assistenza remota Help Desk sugli impianti collaudati in produzione, garantendo le SLA e il livello di servizio contrattualmente pattuito
- Analisi dei problemi e gestione anomali e sugli impianti collaudati di Livello 1, introducendo azioni correttive e gestendo internamente escalation funzionale verso i team tecnici di riferimento (software, elettrico, meccanico) seguendo l’avanzamento e aggiornando costantemente il cliente sullo stato, alla ripartenza o all’introduzione di un’azione risolutiva della problematica
- Contributo proattivo nel miglioramento del software, degli strumenti di assistenza e della Knowledge Management di reparto
- Gestione delle situazioni critiche e risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace con comunicazione positiva e ben orientata al cliente




- Collaborare per garantire la miglior esperienza cliente possibile in un’ottica di Customer experience puntando su innovazione e digitalizzazione
- Identifica opportunità per migliorare processi e procedure e proporre soluzioni innovative per aumentare la soddisfazione dei clienti
- Gestire follow-up o segnalazioni ricorrenti con spirito proattivo

Cosa cerchiamo in te?

- Conoscenza di base dei principi di programmazione e delle basi di dati e/o linguaggi di programmazione PLC
- Disponibilità immediata, preferenziale
- Disponibilità a fornire reperibilità su chiamata per assistenza remota al di fuori dell’orario di lavoro
- Disponibilità a lavorare su turni
- Disponibilità a brevi trasferte di lavoro
- Eccellenti capacità comunicative
- Ottima autonomia organizzativa, gestione del tempo e dei follow-up
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Cosa ti offriamo?

- Un percorso di formazione personalizzata e continua grazia al quale potrai sviluppare competenze specifiche in area tecnica
- Una crescita professionale in un atmosfera di lavoro stimolante, dinamico e flessibile orientato all’innovazione
- RAL € 25.000 – € 28.000
- Buoni pasto
- Fondo assistenza e salute

L’offerta è rivolta a tutte le persone, nel rispetto delle pari occasione (L. 903777 e D.Lgs 198/2006).

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