Addetto/a Reclami per Servizi Clienti

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Cerchiamo una persona attenta, ordinata e dotata di spiccata capacità di ascolto per affiancare il team di gestione reclami di un'azienda operante nel settore dei servizi e della consulenza. Il ruolo rappresenta un'opportunità di crescita professionale in un contesto dove il problem solving e la relazione con il cliente sono prioritari.

La figura si occuperà di raccogliere, registrare e gestire le segnalazioni dei clienti, operando per trasformare ogni reclamo in un'occasione di miglioramento. Mansioni principali includono:

- Ricezione e documentazione dettagliata dei reclami via telefono, email e canali dedicati
- Analisi delle problematiche segnalate e identificazione delle cause radici
- Coordinamento con i reparti operativi per la risoluzione tempestiva delle criticità
- Monitoraggio dello stato di avanzamento e comunicazione ai clienti sui tempi di risoluzione
- Elaborazione di report periodici sulle tendenze dei reclami e suggerimenti di miglioramento
- Gestione della documentazione e archiviazione delle pratiche secondo i flussi aziendali

Requisiti





- Diploma di scuola superiore
- Esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami
- Eccellenti capacità comunicative, verbali e scritte
- Propensione naturale all'ascolto attivo e all'empatia
- Forte orientamento al problem solving e alla ricerca di soluzioni concrete
- Precisione, organizzazione e capacità di gestire più priorità simultaneamente
- Conoscenza di base dei sistemi informatici e software gestionali

Offerta e benefit

- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.700 € (CCNL Terziario)
- Tempo indeterminato
- Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Formazione continua sui servizi aziendali e sulle best practice di customer care
- Ambiente di lavoro collaborativo e orientato al continuo miglioramento
- Possibilità di crescita professionale all'interno del team

Disponibilità entro 2 settimane.

Sede di lavoro: Schio

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