tecnico help desk

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Area Help Desk

Intesi Srl, software house leader del mercato ERP dedicato a molteplici settori della meccanica di precisione, dello stampaggio e della carpenteria leggera e pesante, con sede in Niviano (Pc), ricerca e seleziona per ampliamento proprio organico:

Tecnico Assistenza Help Desk

Requisiti richiesti:

- Formazione in linea con il ruolo

- Predisposizione al lavoro individuale e in team

- Spiccata capacità di problem solving

- Spiccata capacità di relazione, ascolto attivo, comunicazione

- Orientamento alla customer satisfaction e buona capacità di operare in autonomia nel rispetto delle richieste ricevute dal cliente

- Attitudine alla formazione e supporto tecnico ai clienti utilizzatori

- Ottima conoscenza dell'uso del pc (uso quotidiano, installazione/disinstallazione, permessi, cartelle etc.)

- Ottimo uso suite Office e Internet

- Conoscenza generale dei più comuni browser Internet (spec. Chrome), competenza nell'utilizzo della suite Google (GMAIL, Google Calendar, Google Sheets, Google Document)

- Utilizzo di almeno un software Internet per chat e video meeting (Skype, Google Meet,Hangout, Zoom)

- Conoscenza mondo produttivo/manifatturiero e/o amministrativo/contabile,

- Conoscenza struttura database e delle logiche di base,

- Conoscenza di almeno un software di collegamento remoto (Teamviewer, AnyDesk, FortiClient,VPN,Altri.).

Ulteriori requisiti preferenziali:

- Esperienza pregressa nel ruolo di assistenza tecnica in campo ERP per aziende produttive appartenenti al settore manufacturing e/o in campo Amministrativo/Contabile,

- Disponibilità a brevi trasferte in territorio nazionale,

- Buona conoscenza SQL Server,

- Realizzazione di query, programmabilità (trigger e store procedure),





- Utilizzo degli strumenti di Reporting (SSRS) e Integration (SSIS),

- Competenza nell'utilizzo dello strumento SQL Server Profiler,

- Conoscenza dei piani di manutenzione di SQL e di SQL Server Agent per la creazione e configurazione di Processi automatici. Competenza nella creazione e gestione di piani di backup,

- Buona conoscenza di Internet Information Service (dalla versione 7),

- Conoscenza ed utilizzo prodotti suite Atlassian (Confluence,Jira) e conoscenza ed utilizzo di Crystal Report X o superiore.

Attività assegnate:

Il candidato scelto, dopo un periodo di formazione e affiancamento operativo in funzione delle competenze in possesso, risponderà al Responsabile del Team Help Desk e si occuperà, con crescente autonomia, delle seguenti attività:

- Supporto e formazione clienti nell'utilizzo dei software forniti secondo attività assegnate,

- Confronto costante con i colleghi dei Team Vendite e Team Service con obiettivo condivisione avanzamento attività di competenza e monitoraggio soddisfazione cliente,

- Interventi di modifica software e/o dati su database,

- Auto-monitoraggio e controllo delle performance secondo KPI di reparto condivisi.

Cosa offriamo:

- inquadramento economico e tipologia contrattuale in linea con le competenze espresse,

- piano formativo di crescita ed inserimento con l'obiettivo di fornire il know-how necessario al ruolo,

- corsi di formazione,

- sistema premiante annuale,

- possibilità di lavoro da remoto,

- ambiente di lavoro giovane e stimolante.

Prego inviare candidature solo se in possesso dei requisiti necessari.

I candidati ambosessi sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy sul sito di Intesi SRL.

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