Customer Service Specialist

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Descrizione dell'annuncio

La funzione dello Specialist nell’area OPERATIVA è, di fatto, il formatore dei gruppi di lavoro e primo responsabile della qualità dei servizi erogati.
Gestisce la qualità dei servizi, si attiva con le azioni necessarie allo sviluppo migliorativo della stessa, sia con azioni interne che esterne.
Lo Specialist conosce le modalità di reportistica e comunicazione con i Clienti oltre che l'analisi ordinaria, attua e fa attuare le procedure organizzative da parte di tutti gli agenti relazionali.

In sintesi svolge attività di:

- Formatore dei gruppi di lavoro.

- Attività di coaching dei gruppi di lavoro.

- Controllo dei dati di produzione, SLA, e di altra natura.

- Analisi dei punti di forza e debolezza del/dei servizio/i assegnato/i sotto l'aspetto procedurale-qualitativo.

- Controllo costante dei dati qualitativi.

- Incontri operativi dai clienti per la raccolta delle specifiche formative dei servizi.

- Gestione dei clienti

Si richiede:





- Diploma di maturità ( gradita laurea triennale).

- Ottima conoscenza lingua inglese scritto e parlato.

- Ottimo uso del PC e del pacchetto Ms-Office soprattutto per quanto concerne Excel.

- Ottime doti comunicative.

- Orientamento al cliente.

- Orientamento all'obiettivo.

- Tolleranza allo stress e stabilità emotiva.

Inquadramento:

- Contratto di lavoro full-time.

- Tempo determinato con ottime REALI possibilità di stabilizzazione future.

- Sede lavorativa: Trieste.

- Possibilità di trasferte.

- Orario d'ufficio.

Inviare curriculum citando nell’oggetto codice SPJ20ESETT

Inizio attività lavorativa: non appena viene individuato il candidato giusto.

Previsto percorso formativo.

Contratto di lavoro: Tempo completo

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato, Tempo indeterminato

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