Junior Service Manager

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HSPI S.p.A. è una società di consulenza direzionale nata nel 2003 grazie alle forti competenze dei professionisti che l’hanno costituita, è da sempre caratterizzata da un modello operativo capace di integrare competenze distintive di Consulenza Direzionale con conoscenze specialistiche in ambito ICT e Digital innovation.

Da Ottobre 2020 è parte del Gruppo TXT ed offre una vasta gamma di servizi professionali in Business Consulting, IT Strategy e Governance e Digital Innovation.

Junior Service Manager:
HSPI S.p.A., società del Gruppo TXT, è alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di Junior Service Manager, con 1-2 anni di esperienza, da inserire nella divisione Healthcare.

La risorsa entrerà a far parte di un team dinamico e sarà coinvolta in progetti di trasformazione tecnologica e ICT finalizzati alla digitalizzazione della Pubblica Amministrazione.

Principali responsabilità:
Registrare, classificare, monitorare e chiudere gli incidenti informatici, assicurando il corretto tracciamento delle attività svolte
Gestire le richieste di servizio degli utenti (Service Request), quali attivazione di utenze, gestione accessi e supporto operativo;
Monitorare il rispetto degli SLA, verificando il rispetto delle tempistiche di presa in carico e risoluzione;
Controllare i sistemi di monitoraggio e i dashboard di servizio per individuare eventuali anomalie o criticità;

Aggiornare la documentazione operativa, i ticket e le procedure interne in modo accurato e puntuale;
Collaborare con i team tecnici coinvolti nella risoluzione delle problematiche e nell'erogazione dei servizi;




Partecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder per la raccolta delle esigenze e il monitoraggio delle attività.

Competenze tecniche richieste:
Conoscenza dei principi di IT Service Management (framework ITIL);
Conoscenza dei processi di Incident Management e Request Management;
Ottima conoscenza del pacchetto MS Office e in particolare di Excel.

Il candidato ideale possiede ottime capacità di comunicazione e ascolto, una spiccata predisposizione al lavoro in team e un approccio proattivo alle attività.

Completano il profilo buone capacità di problem solving e l'attitudine a collaborare efficacemente con interlocutori diversi.

Formazine: Laurea in Ingegneria Gestionale o discipline affini.

Perché scegliere HSPI:
Modalità di lavoro ibrida;
Piani di formazione personalizzati, che includono il conseguimento di certificazioni riconosciute a livello internazionale e l’apprendimento continuo delle principali best practice di settore (es. ITIL, Prince2, COBIT, 27001);
Possibilità di confronto e condivisione di modelli e competenze con professionisti esperti della materia, in un contesto attivo e stimolante;
Opportunità di sperimentarsi in un contesto internazionale, giovane e dinamico;

Rapporto diretto con il management aziendale e con i clienti finali;
L'inserimento previsto è mediante contratto a tempo indeterminato e CCNL Commercio, con una RAL compresa tra 26.500€ e i 31.000€.

Posizione aperta a candidature senza distinzione di genere, ai sensi del D.lgs. 198/2006. L'azienda promuove le pari opportunità e valorizza la diversità in tutte le sue forme.

#HSPI

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