Technical Service Coordinator

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Descrizione del Ruolo

Reparordi Mobile Technology Services Italia SRL è alla ricerca di un Technical Service Coordinator organizzato, orientato al cliente e dotato di una buona conoscenza dei servizi di assistenza tecnica per computer, smartphone, tablet e dispositivi elettronici.

La risorsa coordinerà le richieste di riparazione, gli appuntamenti, le attività dei tecnici, la disponibilità dei ricambi e la comunicazione con i clienti. Sarà responsabile del monitoraggio degli interventi, dell’aggiornamento delle pratiche e del rispetto dei tempi di consegna.

Il ruolo è indicato per un professionista di livello intermedio con esperienza nell’assistenza tecnica, nel coordinamento operativo, nel customer service o nella gestione di un centro riparazioni.

Responsabilità Principali

- Ricevere e registrare le richieste di assistenza tecnica
- Organizzare appuntamenti, diagnosi e interventi di riparazione
- Assegnare le attività ai tecnici in base a priorità e competenze
- Monitorare lo stato di avanzamento delle riparazioni
- Comunicare ai clienti tempistiche, costi e aggiornamenti
- Preparare preventivi sulla base delle diagnosi tecniche
- Gestire approvazioni, modifiche e richieste aggiuntive
- Coordinare riparazioni di computer, smartphone e tablet
- Verificare la disponibilità di ricambi, accessori e materiali
- Preparare ordini di acquisto per componenti e attrezzature
- Collaborare con fornitori e distributori di ricambi
- Controllare consegne, quantità e condizioni dei materiali ricevuti
- Aggiornare il sistema gestionale con note e informazioni sugli interventi
- Gestire ticket, schede di lavorazione e documentazione tecnica
- Monitorare scadenze e tempi medi di riparazione
- Segnalare ritardi, problemi tecnici e casi complessi
- Coordinare le comunicazioni tra tecnici, clienti e fornitori
- Supportare la gestione di reclami e richieste urgenti
- Verificare che i dispositivi siano pronti prima della riconsegna




- Coordinare test finali e controlli di qualità
- Preparare report su riparazioni, tempi e soddisfazione dei clienti
- Mantenere organizzati il banco assistenza e l’area di accettazione
- Garantire la corretta gestione dei dispositivi e dei dati dei clienti
- Supportare attività amministrative e di fatturazione
- Contribuire al miglioramento delle procedure operative

Requisiti ed Esperienza

- Diploma tecnico, informatico, elettronico o titolo equivalente
- Almeno 2 anni di esperienza nell’assistenza tecnica o nel customer service
- Esperienza nella gestione di richieste, ticket o ordini di riparazione
- Conoscenza di base di computer, smartphone e dispositivi elettronici
- Capacità di comprendere diagnosi e descrizioni tecniche
- Esperienza nella pianificazione di appuntamenti e attività
- Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Capacità di gestire più richieste contemporaneamente
- Robusto orientamento al cliente
- Capacità di comunicare informazioni tecniche in modo semplice
- Esperienza nella gestione di reclami o situazioni delicate
- Buona conoscenza di Microsoft Office o Google Workspace
- Familiarità con software gestionali, CRM o sistemi di ticketing
- Ottima conoscenza professionale della lingua italiana
- Buona conoscenza della lingua inglese

Esperienze Preferenziali

- Esperienza presso centri assistenza, laboratori o negozi di elettronica
- Conoscenza dei processi di riparazione di computer e dispositivi mobili
- Familiarità con componenti hardware e ricambi
- Esperienza nella gestione di garanzie e resi
- Conoscenza di sistemi Windows, macOS, Android e iOS
- Esperienza con software di gestione delle riparazioni
- Familiarità con strumenti di inventario e gestione del magazzino
- Conoscenza delle procedure di protezione dei dati
- Esperienza nel coordinamento di piccoli team tecnici
- Conoscenza di base della fatturazione e dei pagamenti

Retribuzione: €30.000,00 - €42.000,00 all'anno

Sede di lavoro: Di persona

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