Addetto/a al customer care

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Olfattiva, azienda italiana specializzata nella profumeria botanica e nell’aromaterapia, cerca una persona da inserire nel servizio di customer care presso la sede di Massa Lombarda (RA).

Il profilo che cerchiamo: Cerchiamo una persona accogliente, empatica e professionale, con una buona capacità di ascolto e una comunicazione chiara e corretta. Sono importanti la precisione, la capacità organizzativa e l’interesse per il mondo delle piante aromatiche, degli oli essenziali e della profumeria botanica.

Principali attività:

- Gestire il rapporto con i clienti prima, durante e dopo l’acquisto, favorendo un’esperienza positiva e una relazione continuativa con il brand;
- Raccontare la filosofia Olfattiva, le caratteristiche dei profumi botanici e le peculiarità dei prodotti, valorizzandone ingredienti, utilizzi e benefici;
- Accogliere e accompagnare il cliente nella scoperta del mondo della profumeria botanica e dell’aromaterapia, creando un’esperienza coerente con i valori del brand;
- Supportare il cliente nel percorso di scelta, fornendo informazioni approfondite e un servizio attento e qualificato;
- Rispondere alle richieste ricevute attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, fornendo assistenza puntuale e personalizzata;
- Offrire consulenza personalizzata attraverso l’ascolto delle esigenze, delle preferenze olfattive e delle necessità del cliente;




- Gestire le attività legate agli ordini, alle spedizioni e alle eventuali necessità post-acquisto, assicurando attenzione e tempestività nella risoluzione delle richieste;
- Supportare il cliente nel percorso di scelta, fornendo informazioni approfondite e un servizio attento e qualificato;
- Raccogliere feedback e informazioni dai clienti per contribuire al miglioramento del servizio e dell’esperienza complessiva;
- Collaborare con i reparti commerciale, logistico e spedizioni per garantire continuità ed efficacia nella gestione del cliente;
- Curare l’ambiente del punto vendita affinché rispecchi l’identità del brand, mantenendo ordine, armonia e qualità dell’esposizione.

Requisiti:

- buona conoscenza degli strumenti informatici;
- buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
- predisposizione al contatto con il pubblico e al lavoro di gruppo.
- Esperienza pregressa in attività di customer care, preferibilmente in contesti benessere, cosmetica o profumeria;

Domande di preselezione:

- Per candidarsi, inviare il curriculum vitae accompagnato da una breve lettera di presentazione nella quale descriviate brevemente il vostro percorso qualificato, le motivazioni della candidatura e gli aspetti che ritenete più rilevanti in relazione alla posizione.

Sede di lavoro: Di persona

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