impiegata back office

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Posizione:
In un’ottica di crescita e potenziamento della Divisione Marketing del nostro Headquarter di Monterotondo, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist, che contribuisca a garantire un’esperienza d’acquisto eccellente per i nostri clienti.

Obiettivo del ruolo
La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l’azienda, assicurando supporto tempestivo e professionale lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell’ordine fino al post-vendita, con un focus su customer satisfaction e problem solving.

La risorsa si occuperà di:
Gestione assistenza clienti multicanale

- Gestire richieste di assistenza attraverso telefono, chat ed e-mail
- Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna

Gestione ordini e post-vendita

- Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi
- Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull’avanzamento

Resi, rimborsi e reclami

- Gestire pratiche di reso, cambio merce e rimborso, garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara
- Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience

Interfaccia con team interni

- Collaborare con logistica/magazzino/agenti e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione
- Segnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei flussi operativi

Gestione dati e qualità del servizio

- Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti su sistemi aziendali (es. CRM o piattaforme e-commerce)
- Monitorare eventuali criticità ricorrenti (ritardi, difetti,



problemi di pagamento) e condividere insight utili al miglioramento continuo

Requisiti

- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving, gestione delle priorità e orientamento al cliente
- Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con più funzioni aziendali
- Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di un’altra lingua è considerata un plus)
- Familiarità con strumenti digitali (plus: PASSEPARTOUT MEXAL / piattaforme e-commerce)

Requisiti obbligatori:

Lingua Inglese: È richiesta la padronanza della lingua inglese a un livello Avanzato (B2) del QCER, con preferenza per candidati in possesso di certificazione riconosciuta o esperienza equivalente nell'uso competente della lingua (indispensabile per la gestione delle comunicazioni quotidiane e del contatto con la clientela internazionale).

Lingua Italiana: Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).

Esperienza: Pregressa esperienza (almeno 1-2 anni) nel ruolo di Customer Service, Assistenza Clienti o Back Office Commerciale, preferibilmente nel settore fashion o in contesti tecnici/B2B.

Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office e dimestichezza con l'utilizzo di sistemi CRM/ERP.

Soft Skills: Eccellenti capacità comunicative e relazionali, orientamento al problem-solving, precisione, proattività e resistenza allo stress.

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, i quali possono consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (Reg. UE 2016/679 - GDPR e D. Lgs. n. 196/2003, come previsto dal D. Lgs. n. 101/2018 - Codice Privacy)

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 3/6 mesi

Retribuzione: €604,23 - €1.901,36 al mese

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