La risorsa individuata sarà responsabile della gestione della relazione con il cliente per le attività di service, garantendo al contempo il coordinamento operativo del team tecnico e il rispetto degli standard aziendali, inclusi quelli in materia di salute, sicurezza e ambiente.
L’obiettivo principale sarà assicurare standard di servizio eccellenti, elevata customer satisfaction e un’efficace esecuzione delle attività di assistenza, manutenzione e upgrade.

Rappresentare il punto di contatto del cliente per richieste di assistenza, problematiche e servizi post-vendita;
Effettuare visite periodiche presso i clienti per intercettare bisogni relativi a service, upgrades e ricambi;
Supportare il Sales Department e l’After Sales nella redazione e gestione di accordi e offerte (service, manutenzioni, ricambi, upgrade), fino alla completa erogazione del servizio;
Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni, installazioni e upgrade);

Assicurare una corretta allocazione delle risorse tecniche, pianificando trasferte e individuando il tecnico più idoneo in funzione dell’intervento;
Coordinare le attività di assistenza da remoto;
Monitorare reclami e problematiche tecniche, in particolare in ambito garanzia post-vendita.

Background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale;
Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione degli aspetti meccanici ed elettromeccanici;
Esperienza nell’uso di SAP;
Buona conoscenza della lingua inglese;
Contratto: a Tempo Indeterminato
L’importo effettivo sarà determinato in base all’esperienza competente, alle competenze possedute e al livello di inquadramento assegnato
Smart Working, welfare aziendale, formazione specifica.

Customer Service Manager

System engineer

URGENTE DOCENTE OPERATORE CAF MILANO

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