Help Desk Tecnico 1° Livello

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Randstad Digital è alla ricerca di 3 professionisti da inserire come ATM Monitoring Specialist / Presidio ATM (Help Desk Tecnico di 1° Livello) per una prestigiosa e notevole società di servizi operante nel settore delle Telecomunicazioni.

Se hai passione per l'IT, forti capacità di analisi e desideri lavorare in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato, questa è l'opportunità che fa per te!

responsabilità

Di cosa ti occuperai?

Nel tuo ruolo di ATM Monitoring Specialist, sarai il punto di riferimento per il monitoraggio operativo della rete ATM. Ti occuperai della gestione degli allarmi, dell'analisi delle anomalie tecniche e del coordinamento con i team di supporto per garantire la continuità del servizio nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement).

Le tue attività principali saranno:

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Monitoraggio continuo dello stato degli ATM tramite console di supervisione dedicate.

- Gestione degli allarmi (es. ATM fuori servizio, errori hardware/software, problemi di comunicazione).

- Analisi dei malfunzionamenti e diagnosi tecnica di primo livello.

- Ticketing: apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket verso manutentori, fornitori o team interni.

- Coordinamento e supporto: gestione degli interventi tecnici on-site, verifica del ripristino del servizio e monitoraggio post-intervento.

- Escalation: trasferimento dei casi complessi ai team applicativi o infrastrutturali di livello superiore.

- Reporting e controllo: monitoraggio dei flussi transazionali, individuazione delle anomalie e produzione di report su disponibilità del servizio, SLA e KPI.

- Supporto operativo durante i rilasci applicativi e le attività di manutenzione programmata.





competenze

Cosa cerchiamo? (Requisiti minimi)

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Conoscenza dei principali Sistemi Operativi.

- Competenze di base in ambito Networking (TCP/IP, VPN, connessioni MPLS).

- Capacità di utilizzo del linguaggio SQL per verifiche e analisi dei dati.

- Utilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing.

- Capacità di analisi dei log applicativi e di sistema.

Cosa offriamo e dettagli dell'opportunità

-
Orario di lavoro: 34 ore settimanali distribuite su 4 giorni a settimana (pianificati dal Lunedì alla Domenica, ideale per garantire un ottimo bilanciamento vita-lavoro grazie ai 3 giorni di riposo).

- Sede di lavoro: San Lazzaro di Savena (BO)

- Data di inserimento: Immediata, a conclusione dell'iter di selezione.

Iter di selezione trasparente e veloce

Il nostro processo di selezione è interamente digitale e pensato per valorizzare il tuo tempo:

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1° Step: Un colloquio conoscitivo a distanza con il azienda utilizzatrice.

- 2° Step: Uno o due colloqui di approfondimento tecnico a distanza direttamente con il cliente.

Se pensi che questa opportunità sia in linea con il tuo percorso professionale, candidati subito inserendo il tuo CV aggiornato!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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