Customer Service Manager

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- Sede: San Marino
- Settore: Soluzioni e servizi per professionisti ed imprese
- Ruolo: Customer Service Manager
- Azienda: BP Group

Siamo un’azienda leader nel settore del software gestionale per commercialisti e PMI e vogliamo potenziare la nostra struttura con una figura di Customer Service Manager, che abbia una visione a 360° sul cliente.

Questa figura sarà un punto di riferimento per garantire un flusso di comunicazione chiaro ed efficace tra clienti, assistenza tecnica e rete commerciale. L’obiettivo è migliorare l’esperienza del cliente e supportare il team vendite nella gestione delle relazioni post-vendita, contribuendo attivamente al successo commerciale.

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Cosa Farai:

- Agevolerai la comunicazione tra clienti e team di assistenza, garantendo chiarezza e continuità.
- Gestirai direttamente i casi più complessi o strategici, coordinandoti con i reparti coinvolti.
- Fornirai supporto alla rete commerciale esterna nella risoluzione di problematiche segnalate dai clienti.
- Lavorerai a stretto contatto con l’area vendite, contribuendo, attraverso la gestione efficace delle richieste e delle criticità,



a favorire nuove opportunità e consolidare i rapporti commerciali
- Monitorerai la customer satisfaction tramite strumenti dedicati.
- Redigerai report settimanali sull’andamento del servizio e sul grado di soddisfazione dei clienti
- Collaborerai con i reparti interni per proporre azioni correttive e migliorative sui processi di relazione con il cliente

Requisiti Richiesti:

- Diploma o Laurea in ambito informatico o tecnico affine.
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi (anche presso system integrator o aziende
di servizi).
- Gradita la conoscenza base di linguaggi di scripting (PowerShell, Bash, ecc.).

Cosa Offriamo:

- Un ambiente innovativo, con strumenti digitali all’avanguardia.
- Formazione continua per aiutarti a diventare il migliore nel tuo ruolo.
- Opportunità di crescita e crescita professionale.
- Un piano di incentivi basato sui risultati.
- Welfare aziendale: il benessere è una priorità! Avrai accesso a palestre convenzionata, supporto nutrizionale e psicologico per prenderti cura di te al meglio.

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