Responsabile Customer Service

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Fenix Srls azienda operante nell'ambito del commercio online e tra le principali aziende italiane operanti su Amazon con brand Gremium, Arsard, Hortan e Dediam ricerca una figura come responsabile del reparto customer care che andrà ad occuparsi della gestione del sito web www.Nataland.it e dell’account Amazon.

Ricerchiamo una persona spigliata e persuasiva, il cui compito sarà supportare i clienti in merito alla gestione delle richieste di supporto e si occuperà di relazionarti con loro attraverso tutti i canali (telefono, mail, chat). L’obiettivo seguente sarà quello di cercare nuove opportunità di vendita per l’azienda tramite contatto telefonico o di persona.

La figura che ricerchiamo svolgerà le seguenti mansioni:

Fornire il primo contatto e comunicare le soluzioni alle problematiche dei clienti

Fornire supporto per la vendita dei prodotti

Fornire informazioni concernenti le spedizioni e il loro stato di avanzamento

Confrontarti con il magazzino centrale e le filiali distribuite sul territorio

Pianificare gli appuntamenti per le consegne

Trovare soluzioni a problematiche operative

Gestire resi e reclami





REQUISITI

Diploma di scuola superiore o Laurea

Pregressa esperienza maturata nel customer care di almeno 4 anni, preferibilmente nel settore e-Commerce

Discreta conoscenza della lingua inglese

Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel

Comprovata esperienza nel fornire supporto help desk

Dialettica e spiccate doti di comunicazione orali e scritte

COSA TI OFFRIAMO?

Contratto a Tempo indeterminato full time

IN UFFICIO

Utilizzare eccellenti competenze nel servizio clienti per superare le aspettative dei clienti

Garantire la registrazione, la documentazione e la chiusura corrette delle problematiche

Mantenere e sviluppare le tue conoscenze dei sistemi, dei prodotti e dei servizi dell'help desk

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Benefit:

- Cellulare aziendale
- Computer aziendale

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 4 anni
- Lingua:inglese

Retribuzione: a partire da €1.000,00 al mese

Sede di lavoro: Di persona

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