QUALITY AFTER SALES
Pubblicato il 03-08-2026 - Etjca Group in Italia
Etjca SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Modena, selezione per importante azienda cliente operante nel settore elettronico:
QUALITY AFTER SALES
La risorsa selezionata si occuperà di:
- Prendere in carico i reclami cliente dal punto di vista operativo;
- Registrare il claim nel sistema e garantire la completezza delle informazioni ricevute;
- Gestire apertura e comunicazione RMA verso il cliente;
- Coordinare il rientro del materiale con cliente, logistica e funzioni interne coinvolte;
- Monitorare l'arrivo dei campioni o dei prodotti resi;
- Verificare corrispondenza, integrità e tracciabilità del materiale ricevuto rispetto a claim, RMA e documentazione cliente;
- Gestire le attività SAP collegate al reso, incluse ZRE e ZOR dove applicabili;
- Coordinare la First Level Investigation con Repair e funzioni tecniche coinvolte;
- Raccogliere e formalizzare le evidenze iniziali: failure mode, condizioni del prodotto, riparabilità, tempi e modalità di intervento;
- Fornire a Product Quality gli input necessari per eventuale 8D, technical reply o escalation cliente;
- Gestire la comunicazione operativa con il cliente su stato reso, avanzamento analisi, riparazione, sostituzione o chiusura;
- Coordinare le attività di repair, rework, restituzione materiale, replacement o scrap, secondo decisione condivisa;
- Supportare la gestione del settlement operativo/commerciale in coordinamento con Product Quality, Finance e Customer Service;
- Monitorare i tempi di attraversamento del processo After Sales e proporre azioni di miglioramento;
- Garantire aggiornamento, tracciabilità e archiviazione delle evidenze relativa a claim, RMA, FLI e resi.
La risorsa ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- Diploma scuola secondaria superiore
- Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni
- Conoscenza normative di sistema ISO 9001 / IATF
- Conoscenza processi produttivi manifatturieri
- Dimestichezza nell'utilizzo del Pacchetto Microsoft Office, con ottima padronanza di Excel;
- Preferibile conoscenza di Sap e della lingua inglese.
Soft skills:
- Abilità nell'attuare una comunicazione efficace/efficiente;
- Predisposizione al lavoro in team;
- Ottime capacità organizzative e di problem solving;
- Doti di autonomia e time-management;
- Flessibilità.
Si offre:
- Tempo determinato in somministrazione, scopo stabilizzazione;
- Inquadramento: operaio;
- Livello di inquadramento D2 CCNL Metalmeccanica Industria. RAL: 26K-33K;
- Orario di lavoro: FT giornaliero e su due turni.
Luogo di lavoro: Modena (MO)
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Il servizio è gratuito.
Settore: Industria elettronica/Automazione
Ruolo: Produzione/Operations
CCNL applicato: METALMECCANICA - Industria
RAL:
Salario mensile: EUR 1600 - EUR 2000
Tipo di occupazione: SOMM - Contratto a tempo determinato a scopo assunzione in somministrazione