IT FUNCTIONAL ANALYST AND PROJECT MANAGER - CRM

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Oniverse è un Gruppo italiano multibrand integrato verticalmente e attivo in tre principali aree di business: fashion, food&wine; e nautica.

Per l’area IT Omnichannel siamo alla ricerca di un/una IT FUNCTIONAL ANALYST AND PROJECT MANAGER.

DOVE: HQ Oniverse Dossobuono di Villafranca (Verona)

DI COSA TI OCCUPERAI:

- Raccogliere i requisiti aziendali e creare la documentazione di analisi funzionale per i progetti riguardanti l’ambito CRM e Customer Service;
- Collaborare con le funzioni aziendali coinvolte per comprenderne e tradurne le esigenze in proposte realizzative;
- Guidare l'analisi funzionale assicurando che le soluzioni tecniche siano conformi ai requisiti interni e alle capacità della piattaforma CRM e Customer Service;
- Analizzare e progettare processi in ambito CRM e Customer Service (marketing automation, automazione delle comunicazioni verso i clienti, gestione processi in ambito loyalty…);
- Coordinare gli stakeholder di progetto, sia interni che esterni (dipartimenti interni coinvolti, partner, fornitori);
- Garantire che i risultati soddisfino i requisiti commerciali e tecnici guidando le attività di test;
- Garantire che le nuove funzionalità e conoscenze siano condivise all'interno di tutta l'organizzazione.

CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:

- Hai conseguito una Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini;
- Possiedi una buona conoscenza tecnica di piattaforme di CRM e Customer Service (Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud preferibilmente);
- Possiedi competenze funzionali e tecniche e capacità di scrivere proposte e documentazioni ben strutturate;




- Conosci strumenti di ticketing/gestione cambiamento (Service Now/Jira ad esempio);
- Ti piace lavorare in team, interagisci attivamente e crei rapporti positivi con tutti;
- Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese;
- Sarà considerato un plus l’aver maturato 1 o più anni di esperienza nella realizzazione di progetti in ambito CRM, Retail, Customer service e conoscenza dei processi negli stessi ambiti.

COSA TI OFFRIAMO:

- Un pacchetto retributivo competitivo, commisurato alla tua expertise e in linea con il mercato
- Possibilità di flessibilità oraria e smart working;
- Piano vantaggi Oniverse che include polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate;
- Crescita e sviluppo continuo, con formazione on the job, affiancamento dedicato e feedback costante;
- Centro infanzia, mensa healthy e palestra aziendali a tariffe agevolate;
- Oniverse Café e area relax & play presso il nostro HQ;
- Ambiente di lavoro vivace, inclusivo e internazionale;

IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE INDICATIVO

Step 1 – Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent Acquisition
Step 2 – Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line Manager
Step 3 – Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse!

#JOINTHEONIVERSE! Oniverse - There is a Place

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo ed inclusivo. Accogliamo candidature da qualsiasi persona indipendentemente dal background di provenienza, riconoscendo il valore della diversità nel nostro contesto lavorativo. Scopri di più

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