Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel

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DESCRIZIONE DEL RUOLO

La Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Coordinator per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel.
Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire un servizio d’eccellenza e creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili, capaci di superare le aspettative anche della clientela più esigente.

PROFILO DEL CANDIDATO

Competenze

- Almeno 1/2 anni di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&B.;

Requisiti

- Eccellenti capacità comunicative e resistente orientamento al cliente.

- Affidabilità, proattività e capacità di problem solving.

- Attitudine al lavoro di squadra con approccio positivo.

- Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus).

- Familiarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale).

- Esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni online.

- Buona conoscenza del pacchetto Office.

RESPONSABILITA' PRINCIPALI

- Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni.

- Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members.

- Coordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le sue fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out.

- Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza.

- Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni.

- Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel.

- Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS.

- Risponderai tempestivamente alle richieste, offrendo un servizio personalizzato.

- Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario.

- Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell’hotel.

- Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B;).

- Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores.

- Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento.





- Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit).

- Collaborerai con tutti i reparti per garantire un’esperienza fluida e impeccabile.

- Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza.

- Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti.

- Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate.

- Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management.

- Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott.

LA NOSTRA OFFERTA

- Contratto a tempo determinato con applicazione del CCNL AICA.

- Possibilità di usufruire del parcheggio in struttura, con tariffa agevolata.

- Iscrizione al programma fedeltà di Marriott Bonvoy, inclusa scontistica e tariffe agevolate.

DETTAGLI CANDIDATURA

Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679.

JOB SUMMARY

At Russotti Gestioni Hotels is looking for a Guest Experience Coordinator for our prestigious Milan Marriott Hotel. You’ll be joining the Guest Experience team, actively contributing to our mission: to provide excellent service and create authentic, personalized, and memorable experiences that exceed even the most demanding guests' expectations.

CANDIDATE PROFILE

Qualifications

- At least 1/2 years of experience in a hotel, preferably in Front Office and/or F&B.;

Skills

- Excellent communication skills and a strong customer focus.

- Reliability, proactivity, and problem-solving skills.

- Teamwork attitude with a positive approach.

- Excellent knowledge of the English language (other languages are a plus).





- Familiarity with Opera PMS software (preferred).

- Experience in managing guest relationships and online reviews.

- Good knowledge of the Office suite.

CORE WORK ACTIVITIES

- Welcome guests with professionalism and friendliness, anticipating their needs.
- Carefully identify and manage VIP profiles, CIP, and Marriott Bonvoy Elite Members.

- Coordinate the guest experience at every stage: before they arrive, during their stay, and at check-out.

- Handle check-ins, room assignments, and bookings accurately and efficiently.

- Set up payment methods, check the credit, and process accounts and transactions.

- You'll be a go-to person for guests, helping them access the hotel's internal and external services.

- Communicate effectively via phone and PMS systems.

- Respond promptly to requests, offering personalized service.

- Handle any complaints professionally, involving managers when necessary.

- Promote the hotel's services, menus, events, and offers.

- Taking care of upselling activities (room types and F&B; services).

- Monitor and contribute to improving guest satisfaction scores.

- Manage online reviews and letters of appreciation.

- Carry out basic administrative tasks (reconciliations, accounting checks, audits).

- Work with all the departments to make sure the experience is smooth and flawless.

- Provide operational support (breakfasts, luggage) during the busiest times.

- Make sure the guests' belongings are safe and looked after.

- Help create memorable and personalized experiences.

- Carry out any additional activities requested by management.

- Use of specific software recommended by Marriott.

OUR OFFERS

- Fixed term contract with application of CCNL AICA.

- Possibility to use the on-site parking, with a discounted rate.

- Enrollment in the Marriott Bonvoy loyalty program, including discounts and special rates.

APPLICATION DETAILS

Candidates are kindly requested to submit their curriculum vitae, including a photo and authorization for the processing of personal data in accordance with EU General Data Protection Regulation (GDPR) 2016/679.

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