Customer Care

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Search On Media Group è alla ricerca di una figura da inserire all’interno del team di Customer Care.

Il candidato si occuperà delle relazioni con il pubblico, i clienti e gli stakeholders del gruppo, con particolari riferimento alle iniziative che afferiscono alla business unit Search On Event & Education, il cui focus è l’attività di ideazione, produzione e organizzazione eventi.

La risorsa sarà impegnata a fornire assistenza al cliente fin dal primo contatto, elaborare richieste di informazioni, supportare e stabilire un dialogo con il cliente, nonché favorire una corretta e congrua gestione e cura delle community che orbitano intorno alle iniziative e attività del Gruppo.

Responsabilità chiave, compiti e attività principali:

L’addetto Customer Care all'interno dell'azienda dovrà gestire in modo intraprendente il rapporto con clienti, pubblico e stakeholders, sia nazionali che esteri.
In particolare si occuperà di:

- operare tramite telefono, mail, live chat, social media e gestionali aziendali
- assistere il cliente dal primo contatto fino alla risoluzione problemi
- assistere e orientare il cliente sulla base di richieste di informazioni
- elaborare reclami e fornire supporto tecnico




- operare su database aziendali
- dialogare con i team interni per la distribuzione corretta delle richieste clienti

Abilità e competenze chiave richieste:

- ottima capacità di dialogo con il pubblico
- ottima propensione all’ascolto e al problem solving
- conoscenza fluente della lingua inglese, parlata e scritta
- conoscenza del settore digitale
- esperienza pregressa in ambito assistenza clienti (almeno 12 mesi)
- esperienza pregressa in customer service tramite social media (almeno 6 mesi)
- capacità di analisi e restituzione delle problematiche riscontrate
- ottima capacità relazionale e di lavoro in team

Completano il profilo:

- proattività e senso di responsabilità verso il cliente
- organizzazione autonoma del lavoro
- conoscenza dei principali programmi informatici
- conoscenza buona di una lingua (francese/tedesco/spagnolo) parlata e scritta
- esperienza in ambito organizzazione eventi o in attività di front-end
- disponibilità full-time nella sede di Bologna

Modalità di candidatura:

Le candidature non complete di nome, email e CV non saranno esaminate.

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