Customer Service / Back Office Commerciale & Order Management – Latina
Descrizione del ruolo
Il Gruppo Princes ricerca, per la sede di Latina , una risorsa da inserire all'interno dell'area Customer Service / Back Office Commerciale, con responsabilità operative legate alla gestione completa del ciclo dell'ordine cliente.
La figura avrà il compito di presidiare l'intero processo, dall'inserimento dell'ordine alla relativa evasione, garantendo accuratezza dei dati, rispetto delle tempistiche, corretta gestione documentale e costante coordinamento con le funzioni interne coinvolte.
Il ruolo richiede una risorsa già autonoma, organizzata e precisa, con esperienza in contesti strutturati, preferibilmente manifatturieri o FMCG, e con buona conoscenza dei processi export, dei flussi logistici e dell'utilizzo di SAP o gestionali ERP equivalenti.
Principali responsabilità
La risorsa si occuperà di:
- Inserimento, gestione e monitoraggio degli ordini clienti nel gestionale aziendale.
- Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti, dei listini e delle condizioni commerciali.

- Invio delle conferme d'ordine e predisposizione della documentazione commerciale correlata, inclusi proforma, fatture e documenti di supporto.
- Gestione di modifiche, anticipi, posticipi e cancellazioni degli ordini.
- Verifica della disponibilità della merce e coordinamento con Produzione, Planning, Magazzino e Logistica.
- Interfaccia quotidiana con clienti, agenti e forza vendita.
- Supporto nella gestione delle spedizioni, delle consegne e della relativa documentazione.
- Gestione delle contestazioni e dei reclami cliente, assicurando un presidio tempestivo delle criticità.
- Collaborazione con le funzioni interne per garantire un elevato livello di servizio.
- Supporto alle attività amministrative correlate al ciclo dell'ordine.
- Gestione attiva delle attività export, con attenzione alla documentazione e alle specifiche operative dei mercati esteri.
- Gestione e monitoraggio delle attività ED

Customer Service, Back Office Commerciale

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