Specialista ServiceNow

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Descrizione del ruolo

Famindo Digital Commerce Italia SRL sviluppa e gestisce soluzioni digitali dedicate al commercio elettronico, all’automazione dei processi aziendali e al miglioramento dei servizi interni.

Siamo alla ricerca di uno Specialista ServiceNow che contribuisca alla configurazione, gestione e continua evoluzione della piattaforma ServiceNow aziendale. La risorsa collaborerà con i reparti IT, operations, customer service e amministrazione per trasformare le esigenze operative in flussi di lavoro digitali efficienti, affidabili e facilmente utilizzabili.

Il ruolo prevede la gestione dei moduli ServiceNow, lo sviluppo di automazioni, il supporto agli utenti e l’ottimizzazione dei processi IT Service Management. La persona selezionata avrà inoltre un ruolo importante nell’integrazione della piattaforma con altri sistemi aziendali.

Responsabilità principali

- Configurare, amministrare e mantenere la piattaforma ServiceNow.
- Gestire moduli ITSM quali Incident Management, Problem Management, Change Management e Request Management.
- Creare e aggiornare cataloghi dei servizi, moduli, workflow e regole di approvazione.
- Sviluppare automazioni mediante Flow Designer, Business Rules e strumenti nativi della piattaforma.
- Personalizzare interfacce, dashboard, report e notifiche.
- Gestire utenti, gruppi, ruoli e autorizzazioni di accesso.
- Collaborare con i reparti aziendali per analizzare esigenze e requisiti operativi.
- Tradurre i requisiti di business in soluzioni tecniche sostenibili.
- Supportare la gestione della Configuration Management Database.
- Verificare la qualità, la completezza e la coerenza dei dati presenti nella piattaforma.
- Configurare Service Level Agreement, indicatori di performance e regole di escalation.




- Realizzare integrazioni tra ServiceNow e applicazioni aziendali esterne.
- Utilizzare API REST, web service e strumenti di integrazione.
- Eseguire test funzionali, tecnici e di regressione prima del rilascio.
- Gestire aggiornamenti, patch e nuove versioni della piattaforma.
- Analizzare e risolvere anomalie tecniche e problemi applicativi.
- Fornire supporto di secondo livello agli utenti interni.
- Preparare documentazione tecnica, manuali operativi e procedure.
- Collaborare con fornitori e consulenti esterni coinvolti nei progetti ServiceNow.
- Monitorare le prestazioni della piattaforma e proporre interventi migliorativi.

Requisiti richiesti

- Esperienza di almeno 3 anni nella configurazione o amministrazione di ServiceNow.
- Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
- Esperienza con Incident, Problem, Change e Request Management.
- Conoscenza di Service Catalog, Flow Designer e Service Level Agreement.
- Capacità di configurare form, tabelle, campi, notifiche e regole di accesso.
- Conoscenza di JavaScript applicato alla piattaforma ServiceNow.
- Esperienza con Business Rules, Client Scripts, UI Policies e Script Includes.
- Familiarità con API REST, web service e integrazioni applicative.
- Conoscenza dei concetti relativi a CMDB e asset management.
- Esperienza nella preparazione di report e dashboard.
- Capacità di analizzare requisiti funzionali e tecnici.




- Conoscenza delle metodologie di test e gestione dei rilasci.
- Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o disciplina equivalente.
- Certificazioni ServiceNow considerate un requisito preferenziale.
- Esperienza in ambienti e-commerce o digital commerce considerata un vantaggio.

Competenze personali

- Eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
- Precisione nella configurazione dei processi e dei workflow.
- Capacità di comunicare con interlocutori tecnici e non tecnici.
- Buona organizzazione delle attività e delle priorità.
- Orientamento all’automazione e al miglioramento continuo.
- Capacità di lavorare in autonomia e all’interno di team multidisciplinari.
- Attenzione alla qualità dei dati e alla sicurezza delle informazioni.
- Capacità di documentare in modo chiaro soluzioni e procedure.
- Approccio pratico e orientato ai risultati.
- Affidabilità nella gestione di sistemi aziendali critici.
- Capacità di gestire più richieste e progetti contemporaneamente.
- Interesse per l’aggiornamento continuo sulle funzionalità ServiceNow.

Cosa offriamo

- Contratto a tempo pieno e tempo indeterminato.
- Ruolo specialistico con responsabilità diretta sulla piattaforma ServiceNow.
- Partecipazione a progetti di automazione e trasformazione digitale.
- Collaborazione con diversi reparti aziendali.
- Opportunità di sviluppare nuove integrazioni e flussi di lavoro.
- Formazione tecnica e aggiornamento professionale.
- Possibilità di conseguire certificazioni ServiceNow.
- Dotazione informatica aziendale.
- Buoni pasto e vantaggi aziendali.
- Opportunità di crescita professionale.
- Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze.

Retribuzione: €3.800,00 - €4.200,00 al mese

Sede di lavoro: Di persona

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