Ganz gleich, ob Sie den Quereinstieg wagen oder Ihre berufliche Laufbahn in einem internationalen Umfeld weiterentwickeln möchten – unser Team in Sofia freut sich auf Ihre Unterstützung!

In dieser Position sind Sie die freundliche Stimme eines der Top-Telekommunikationsunternehmen Europas. Da erstklassiger Support auf diesem Markt an erster Stelle steht, sind Sie die primäre Anlaufstelle für Privatkunden bei Fragen zu Verträgen, Abrechnungen sowie digitalen Angeboten.

Fachspezifische Kenntnisse brauchen Sie vorab nicht: Eine bezahlte und intensiv betreute Einarbeitungsphase bereitet Sie optimal auf Ihre Aufgaben vor und vermittelt Ihnen Schritt für Schritt das gesamte Hintergrundwissen.

Das erwartet Sie im täglichen Arbeitsablauf

Ihr Verantwortungsbereich im Support gestaltet sich abwechslungsreich und vielschichtig:

- Inbound-Kundenservice: Sie nehmen eingehende Telefonate entgegen und begleiten Kundinnen und Kunden stets zuvorkommend, lösungsorientiert und professionell.
- Strukturierte Problembehebung: Durch logisches Denken identifizieren Sie zügig die richtigen Antworten und sichern so ein rundum gelungenes Serviceerlebnis.
- Fachkundige Beratung: Sie erläutern Tarifdetails verständlich, schaffen Klarheit bei Rechnungsfragen und unterstützen bei der Bedienung verschiedener Systemfunktionen.
- Sorgfältige Dokumentation: Alle Kundengespräche sowie vereinbarten Schritte erfassen Sie gewissenhaft in unserer CRM-Software.
- Zielgerichtete Weiterleitung: Anspruchsvolle administrative oder technische Sonderfälle übergeben Sie geordnet an die dafür zuständigen Fachteams.

Das zeichnet Sie aus

Anforderungsprofil

- Sprachkompetenz: Fließendes Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse (B2) für die interne Kommunikation und Trainingsmaterialien.
- Hintergrund: Praktische Erfahrung im Callcenter- oder Kundenservicebereich ist gerne gesehen – ebenso bieten wir hochmotivierten Quereinsteigerinnen und Quereinsteigern beste Chancen.

- Multitasking-Fähigkeit: Sie bedienen problemlos mehrere Softwareanwendungen gleichzeitig, während Sie parallel ein professionelles Kundengespräch führen.
- Persönlichkeit: Sie bringen eine große Portion Empathie mit, hören aufmerksam zu und bewahren selbst in hektischen Situationen die Ruhe.

Rahmenbedingungen & Arbeitsort

- Flexible Arbeitszeitmodelle: Wählen Sie die Variante, die perfekt zu Ihrem Alltag passt – wahlweise als Vollzeitkraft (8 Stunden täglich) oder in Teilzeit (4 bzw. 6 Stunden täglich).
- Einsatzzeiten: Die Kundenbetreuung findet im Schichtsystem von Montag bis Sonntag im Zeitraum zwischen 09:00 und 22:00 Uhr statt.
- Arbeitsumfeld: Sie starten Ihre Tätigkeit direkt vor Ort im modernen Mega Park in Sofia.
- Hybrides Arbeiten: Für eine optimale Einarbeitung arbeiten Sie die ersten vier Monate vor Ort im Büro. Nach Erreichen der Leistungsziele wechseln Sie in ein flexibles Modell mit 2 Tagen Homeoffice und 3 Tagen Präsenz.
- Relocation-Unterstützung: Bei einem Umzug nach Sofia übernehmen wir Ihre Flugkosten und stellen Ihnen für die ersten 14 Tage eine kostenfreie Unterkunft via Airbnb zur Verfügung.

Gehalt, Prämien & Benefits

- Festgehalt: Eine attraktive monatliche Vergütung von 1.636,14 € brutto.
- Willkommensbonus: Eine einmalige Einstiegsprämie von 1.000 € brutto.
- Loyalitätsboni: Zusatzprämien bei einer längerfristigen Zusammenarbeit.
- Gesundheit & Sport: Eine erstklassige Krankenversicherung ab dem ersten Arbeitstag sowie eine komplett geförderte Multisport-Karte.
- Verpflegung: Monatlich bereitgestellte Essensgutscheine.
- Entwicklungschancen: Kontinuierliche Schulungsangebote und transparente Karrierepfade innerhalb unseres globalen Netzwerks.

Jetzt bewerben!

Sie möchten Ihr Kommunikationstalent in einem dynamischen, wachsenden Team voll entfalten? Dann schicken Sie uns Ihren Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch direkt über den Bewerben-Button. Unser Recruiting-Team meldet sich in Kürze bei Ihnen für ein erstes Online-Interview!

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