Addetta Hospitality Desk
Pubblicato il 03-08-2026 - Marina Genova in Roma
Ruolo
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
Addetta Hospitality Desk
Riporta a
Hospitality & Sales Manager
Obiettivo del ruolo
L'Addetta Hospitality Desk rappresenta il primo punto di contatto per armatori, comandanti, equipaggi e ospiti di Marina Genova. Garantisce un'accoglienza di alto livello, assicurando un servizio snello, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente, contribuendo a valorizzare l'immagine della marina.
Principali Compiti
Accoglienza e assistenza clienti
Accogliere armatori, comandanti, equipaggi, broker e visitatori con cortesia e professionalità.
Fornire informazioni sui servizi della marina e sul territorio.
Gestire richieste, prenotazioni e necessità degli ospiti durante la permanenza.
Supportare gli equipaggi nell'organizzazione di servizi personalizzati.
Gestione operativa
Effettuare check-in e check-out delle imbarcazioni.
Gestire la documentazione amministrativa relativa agli ormeggi.
Inserire e aggiornare dati nei sistemi gestionali.
Monitorare gli arrivi, le partenze e le movimentazioni delle imbarcazioni in collaborazione con il personale di banchina.
Coordinamento servizi
Organizzare e coordinare servizi quali transfer, taxi, autonoleggi etc. Servizi Tecnici quali Gru, Cherry Picker, Sub, Garbage collection etc. .
Interfacciarsi con fornitori esterni
Collaborare con i reparti tecnico, ormeggiatori, amministrazione e sicurezza per assicurare un'assistenza completa al cliente.
Customer Care
Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con tempestività ed empatia.
Monitorare la qualità del servizio offerto e contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.
Mantenere elevati standard di riservatezza,
discrezione e professionalità.
Attività amministrative
Supportare la preparazione di preventivi, contratti e chiusura conti.
Gestire incassi, registrazioni e attività di cassa secondo le procedure aziendali.
Archivio documentazione
Requisiti
Diploma o laurea preferibilmente in Turismo, Hospitality o discipline affini.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese;
la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office.
Capacità di utilizzare gestionali e strumenti informatici.
Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.
Competenze richieste
Spiccato orientamento al cliente.
Ottime capacità relazionali e comunicative.
Problem solving e capacità di gestire le priorità.
Precisione e organizzazione.
Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo elevati standard di servizio.
Attitudine al lavoro di squadra.
Flessibilità e disponibilità.
Discrezione e riservatezza.
Costituiscono titolo preferenziale
Esperienza nel settore nautico, alberghiero o del lusso.
Esperienza in strutture dedicate a Super e Mega Yacht.
Conoscenza del mondo dello yachting e delle esigenze di armatori ed equipaggi.
Obiettivo di servizio
Garantire un'esperienza di accoglienza e assistenza eccellente, contribuendo a rafforzare la reputazione di Marina Genova quale punto di riferimento internazionale per l'ospitalità dedicata ai Super e Mega Yacht.
Cosa Offriamo
Contratto a tempo determinato con concreta prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato per il candidato ideale.
Retribuzione annua lorda (RAL) commisurata all'esperienza e alle competenze.
Inserimento in un ambiente dinamico e internazionale, a diretto contatto con il mondo della nautica di lusso. xlwpduy
Opportunità di crescita professionale all'interno di un team affiatato.