It Service Management Specialist
Pubblicato il 02-08-2026 - BSG in Milano
BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.
All'interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici.
Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e dinamico.
Attività:
Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità.
Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio.
Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation.
Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder.
Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management.
Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività.
Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management).
Requisiti:
Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT.
Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio.
Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation.
Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder.
Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus).
Familiarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo:
Forte motivazione a sviluppare il proprio percorso professionale nell'ambito del Service Management.
Attitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder.
Proattività e capacità di prendere iniziativa.
Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Approccio orientato al problem solving.
Orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
Cosa offriamo:
Inserimento in un contesto IT strutturato e dinamico.
Opportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza.
Percorso di crescita qualificato con progressiva autonomia nella gestione dei servizi.
Formazione continua e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche.
Ambiente collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze.
RAL: *************** €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all'aderenza del profilo ai requisiti del ruolo.