Service Manager

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Intesa, società del gruppo Kyndryl, nell'ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un
Service Manager
con esperienza di almeno
5 anni
nel ruolo presso una primarie società di Information Technology e servizi.
Il Service manager sarà la risorsa di riferimento per tutto quanto attiene all'erogazione e alla gestione dei servizi richiesti.
Responsabilità del servizio
Relazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call
Interfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-Sales
Primo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AM
Coinvolgimento diretto per problematiche ed interventi di severity 1 aperte
Focal point per comunicazioni programmate di fermo servizi
Report Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizio
Report di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD)
Monitoraggio servizio e report KPI e SLA
Capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio
Predisposizione al problem solving
Capacità di governare l'analisi di un problema anche non avendo il pieno controllo del dominio applicativo di riferimento
Qualifiche richieste
Esperienza di almeno
5 anni
nel ruolo
Buona conoscenza della lingua inglese.
Si richiede come livello minimo un B2-C1
Naturale determinazione e predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
Conoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio
Buono grado di formalizzare adeguatamente i contenuti e adattare il proprio registro linguistico al contesto di appartenenza del proprio interlocutore




Ottime capacità di mettere in atto strategie di mediazione anche in situazioni critiche
Assertività nella comunicazione
Benefici e ambiente
Contratto di SW molto flessibile
Atmosfera giovane e dinamico
Fiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioni
Eventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità, inclusione e istruzione
Informativa sulla diversità e sull'inclusione
I manager delle selezioni con HR manager, HR recruiter e i dipendenti tutti hanno la responsabilità di garantire il rispetto della diversità e dell'inclusione durante il processo di selezione.
I pregiudizi e gli stereotipi inconsci non devono influenzare i nostri processi di selezione.
Cerchiamo i migliori candidati e il reale valore che possono portare all'interno dell'organizzazione.
Diamo valore alla meritocrazia e alla diversità, accantonando i nostri pregiudizi.
Tutte le persone devono avere l'opportunità di essere considerate per un impiego indipendentemente dalla loro razza, colore, religione, origine nazionale, discendenza, stato di cittadinanza, età, sesso, genere, identità di genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, servizio militare, gravidanza, parto e condizioni mediche corrispondenti, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge e dai nostri contratti collettivi.
INTESA si adopererà per trovare una soluzione ragionevole alle limitazioni fisiche o mentali note di un candidato qualificato con disabilità, a meno che la sistemazione non imponga una eccessiva difficoltà al funzionamento della nostra attività.
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