Il ruolo
Il Supporto Customer Success
è il punto di riferimento per la gestione delle richieste dei nostri utenti, assicurando risposte puntuali ed efficaci su più canali (Helpdesk, telefono, Instagram). Collabora con vari team per garantire un'esperienza fluida e soddisfacente durante tutto il percorso formativo, supportando anche operazioni e attività trasversali.
In questo ruolo ti occuperai di:
Hubspot e Aircall
rispondere nell'area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket che arrivano in merito al simulatore;
lunedì e sabato mattina: rispondere nell'area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall;
fine fase vendita: rispondere nell'area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall;
i giorni in cui inizia un corso con oltre 100 corsisti: rispondere nell'area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall.
i giorni con momenti di picchi di richieste (uscita graduatorie, uscita decreti, uscita bandi, iscrizioni test, ecc.): rispondere nell'area Helpdesk di Hubspot a tutti i ticket e rispondere alle chiamate su Aircall.
Instagram
rispondere il sabato, domenica e lunedì mattina ai Direct di Instagram.
Learnworlds
supervisione e responsabile del lavoro del team FatDon.
Gestionale presenze
creare i gestionali presenze per ogni città che tiene dei corsi in aula;

essere portavoce di eventuali feedback da parte dei coordinatori cittadini per riportare eventuali problematiche tecniche riscontrate al reparto Digital Product.
Zoho
creazione dei questionari di valutazione dei corsi;
effettuare lo shortening dei link dei questionari;
somministrazione del questionario ai CoCoD'A e controllo del numero di risposte;
creazione dei report dei risultati da consegnare alla Crew Corsi & Community;
gestione dei questionari per la richiesta di recensioni Trustpilot forniti durante i corsi.
Operazioni
gestione richieste e scadenze "Paghi se Passi" Peer4Med.
Chi siamo
Testbusters
è un'azienda Community Based di più di **** persone, tra docenti-studenti e collaboratori, presenti in tutta Italia.
Aiutiamo i nostri studenti a superare al meglio i test di ammissione all'Università.
Crediamo in un modo migliore di apprendere e di insegnare, più coinvolgente e mirato, basato sulla formazione tra pari e sull'incontro genuino tra docenti e studenti.
Il nostro motto è, da sempre, "studenti per gli studenti": siamo informali, coraggiosi e competenti.
Dal **** siamo un gruppo internazionale e siamo presenti in UK, dove aiutiamo gli aspiranti studenti di Oxford e Cambridge a raggiungere il loro sogno di ammissione.

Supporto Customer Success (Ruolo Interno)

Analista di processo SAP

AMS Verification & Modeling Engineer

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Analista Funzionale

Analista Chimico