Technical Downtime Support

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/797ash

Scopo Della Posizione
Monitorare i processi di assistenza after sales (Fermo Tecnico) dei veicoli appartenenti alla flotta attiva (billing fleet) Ayvens, per tutti gli eventi in cui contestualmente risulta erogato un veicolo sostitutivo al Cliente.
Tipologia di contratto: tempo indeterminato
Principali Attività
Contribuire all'analisi quotidiana degli eventi di Fermo Tecnico con veicolo sostitutivo erogato, attraverso la consultazione delle informazioni presenti a sistema, piuttosto che entrando in contatto (web/mail/phone) con la rete di riparatori convenzionata, con l'obiettivo di comprimere al minimo la durata dell'evento di Fermo Tecnico.
Entro i limiti e gli ambiti delle direttive e delle procedure aziendali, individuare la risoluzione di problematiche tecniche e di servizio che potrebbero emergere durante i processi di assistenza after sales;
Monitorare i fornitori coinvolti nella gestione del fermo tecnico (network,, OEM), facilitando l'identificazione di risoluzioni per problematiche che causano fasi di stallo;
Confrontarsi proattivamente con i reparti più coinvolti nella gestione dei processi di assistenza after sales come ad esempio Authority Services, Network Development, Sales e Customer Service,



Relief Monitoring & Reservation in un'ottica di integrazione e condivisione degli obiettivi.
Garantire il corretto e puntuale aggiornamento delle informazioni sui sistemi in utilizzo al fine di renderli disponibili all'intera popolazione aziendale coinvolta o coinvolgibile nella gestione del processo di assistenza
Assicurare un adeguato controllo delle casistiche gestite, verificando tempi e soluzioni, al fine di ridurre i tempi di risoluzione ed incrementare il livello complessivo di efficienza;
Partecipare alle review periodiche previste, proponendo l'adozione di piani d'azione su indicatori non in linea con gli obiettivi aziendali;
Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens.
Competenze/conoscenze Soft e Tecnico-specialistiche
Diploma in Istituti tecnico-specialistici o laurea in discipline scientifiche
Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)
Capacità di organizzazione
Capacità relazionale con diversi interlocutori
Proattività, responsabilità, spirito critico
Passione per il settore automotive
Conoscenza della lingua inglese (B1)
#J-*****-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/797ash