Responsabile Ufficio Customer Service

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Per conto di azienda commerciale operante nell'erogazione di servizi a privati ed imprese si ricerca un/una Responsabile Customer Service. La figura ricercata avrà un ruolo centrale nella gestione del rapporto con la clientela, occupandosi di garantire un servizio di assistenza efficace, curare le relazioni con i clienti e coordinare le attività dedicate alla loro soddisfazione e fidelizzazione. Il/la Responsabile Customer Service sarà un punto di riferimento per clienti e collaboratori, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e allo sviluppo delle opportunità commerciali. Mansioni * gestione e sviluppo delle relazioni con clienti privati e aziende; * assistenza e consulenza sui servizi offerti dall'azienda; * gestione delle richieste dei clienti e individuazione delle soluzioni più adeguate; * coordinamento delle attività di assistenza e supporto alla clientela; * affiancamento e supporto al team commerciale nella gestione dei rapporti con i clienti; * monitoraggio della qualità del servizio e raccolta dei feedback della clientela; * gestione delle situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione; * organizzazione delle attività e delle priorità operative del servizio clienti; * collaborazione con le diverse aree aziendali per garantire un'esperienza cliente positiva; * utilizzo degli strumenti aziendali per il monitoraggio delle attività e delle richieste. Requisiti richiesti * ottime capacità comunicative, relazionali e di gestione del cliente; * capacità di leadership e coordinamento delle risorse; * forte orientamento alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi; * ottime capacità organizzative e gestione delle priorità; * problem solving, autonomia decisionale e attitudine proattiva; * buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi CRM; * precisione, affidabilità e capacità di lavorare per obiettivi. Offerta * tempo determinato; * orario full time; * formazione retribuita e percorso di affiancamento; * incentivi e convenzioni aziendali. Sede di lavoro: Perugia. #J-*****-Ljbffr

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