Service Desk Specialist

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Ali Lavoro, agenzia per il lavoro specializzata nella somministrazione, ricerca e selezione del personale, parte del gruppo W Group, è in una fase di robusto evoluzione digitale e stiamo rafforzando il nostro team ICT. In ottica di potenziamento e continua evoluzione, siamo alla ricerca di un* Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI). La risorsa entrerà a far parte di un service desk strutturato secondo le best practice ITIL4 e sarà coinvolta principalmente nelle attività di Incident Management, con l'obiettivo di garantire la continuità operativa e il rapido ripristino dei servizi. Nel ruolo, avrà l'opportunità di contribuire attivamente alla gestione quotidiana del supporto IT e al miglioramento dei processi. Principali responsabilità La persona sarà coinvolta nelle seguenti attività: * gestione e presidio degli incidenti, diventando un punto di riferimento per il ripristino dei disservizi operativi e il supporto agli utenti * analisi delle problematiche e contributo alle attività di Problem Management, con documentazione delle soluzioni all'interno della knowledge base aziendale * gestione delle richieste di servizio (Service Request), garantendo tempi di risposta e qualità del servizio * collaborazione con il Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della gestione dei ticket * gestione delle escalation su problematiche più complesse e supporto ai colleghi meno esperti Cerchiamo una persona con un'esperienza di circa 2 anni in ruoli di supporto tecnico IT, che abbia già maturato una buona autonomia operativa. In particolare,



sono richieste: * formazione in ambito ICT o percorso equivalente * esperienza, anche breve ma consolidata, in attività di service desk o supporto tecnico * buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e capacità di troubleshooting * conoscenze di base in ambito networking (diagnostica e risoluzione delle problematiche più comuni) * buona conoscenza dell'ambiente Microsoft 365 (in particolare Exchange, Teams, Office, Intune ed Entra) * capacità di configurazione e gestione di dispositivi mobili aziendali (iOS e Android) * buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata * disponibilità a brevi e sporadiche trasferte sul territorio nazionale Sarà considerata un plus la conoscenza delle metodologie ITIL. Soft skills Completano il profilo: * orientamento al cliente e buone capacità relazionali, anche nella gestione di situazioni complesse * attitudine al problem solving e capacità di analisi * autonomia, proattività e capacità di gestione delle priorità * predisposizione al lavoro in team e alla condivisione delle informazioni Cosa offriamo Entrare a far parte di Ali Lavoro significa: * Entrare a far parte di W Group, una delle più grandi piattaforme HR internazionali * Contratto tempo pieno con assunzione diretta, con inquadramento retributivo commisurato all'esperienza e alle tue competenze * Settimana corta, 4 gg lavorativi anziché 5 a parità di stipendio e condizioni normative * Welfare aziendale * Assicurazione sanitaria integrativa * Buoni Pasto da 8€ * Bonus maternità e paternità #J-*****-Ljbffr

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