Customer Support

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Chi siamo
Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.
Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un'unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.
Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.
Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify).
Questo è solo l'inizio.
Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.
Il ruolo
Sibill è alla ricerca di un/una
Customer Support Specialist
che avrà un ruolo fondamentale nel
garantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti
sulla piattaforma.
Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni.
Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket.
È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante.
Cosa farai
Supporto di prima linea
e di alta qualità tramite chat, telefonate ed email
Analizzare e risolvere i problemi
dei clienti in modo rapido e preciso
Gestire i ticket
in entrata, stabilendo priorità ed escalation quando necessario
Identificare pattern ricorrenti




nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi
Collaborare
strettamente
con i team Customer Success, Product ed Engineering
per ottimizzare le operazioni di supporto
Contribuire alla
creazione e manutenzione di knowledge base
interne ed esterne
Sei la persona giusta se
Prima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso!
Hai
2–5 anni di esperienza
nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaS
Ti trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamento
Spiccata attitudine al problem-solving e mentalità operativa
Comunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato)
Hai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o simili
Capacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un ambiente dinamico
Approccio orientato ai dati e ai processi
Cosa offriamo
RAL: *****K
Ticket restaurant (8€/giorno)
Lavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a Milano
Budget welfare (400€)
In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.
E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.
Cultura aziendale
Un team smart, motivato e partecipativo
Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
Un prodotto che fa davvero la differenza
Processo di selezione
Colloquio con Lucia, del People Team (30')
Colloquio con Valentina, Team Leader (45')
Colloquio con Mattia, CEO (30')
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