Front End Digital Customer Care Operator

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Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile.

Siamo alla ricerca di un profilo da inserire a tempo determinato all'interno del nostro reparto Front end Digital Customer Care con focus sulla gestione processi operativi funzionali alla gestione di assistenza di I Livello (Front Office).

Requisiti:
- Assistenza inbound di primo livello: voce, chat, e-mail;
- Gestione ticket;
- Supporto alla gestione dei reclami;
- Sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco;
- Gioco Responsabile: segnalazione al team preposto;
- Erogazione Bonus;
- Invio mail massive ai clienti.

Sono considerati requisiti preferenziali:




- Disponibilità; a lavorare su turni serali e festivi
- Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Office
- Capacità di lavorare in team
- Proattività;
- Capacità di gestione e di organizzazione;
- Buone capacità comunicative.

Cosa troverai in Lottomatica:
- Occasione di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo;
- Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove;
- Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti;
- Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica;
- Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri;
- Far parte dell'azienda numero uno al mondo n

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