Technical IT Support Engineer

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yourmission
- Du bist im Second Level Support die zentrale Ansprechperson für technische Anfragen nach der Erstbearbeitung durch den First Level
- Du analysierst komplexe Störungen, dokumentierst Fehler, entwickelst nachhaltige Lösungen und bleibst bis zur vollständigen Behebung in Kontakt mit den Kund:innen
- Du arbeitest mit Hardware-Komponenten, Betriebssystemen (Linux/Windows), Cluster-Umgebungen, Datenbanken und Netzwerken
- Du übernimmst Aufgaben in der Systemadministration und unterstützt bei Themen wie IT-Sicherheit und Performance-Optimierung
- Du koordinierst Eskalationen mit Third-Level-Expert:innen, überwachst Tickets und stellst sicher, dass alle Schritte im System dokumentiert sind
- Du erstellst und pflegst Wissensartikel für unsere Q&R-Datenbank; und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung bei
- Du arbeitest eng mit internationalen Kolleg:innen zusammen, um effiziente Problemlösungen sicherzustellen

youareknapp
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, IT-Lehre) oder fundierte Berufserfahrung im Support/Systemadministration




- Du bringst Kenntnisse in Hardware, Betriebssystemen (Linux/Windows), Netzwerken, Datenbanken und idealerweise Cluster-Technologien mit
- IT-Sicherheit ist für dich kein Fremdwort – du hast Grundkenntnisse oder möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln
- Analysefähigkeit, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
- Du beherrschst Deutsch und Englisch mindestens auf B2-Niveau
- Schichtarbeit (inkl. Nachtschicht,Bereitschaft und entsprechender Zulagen) ist für dich attraktiv
- Erfahrungen mit ITSM-Tools und Ticket-Systemen sind ein Plus

Karriere-Sprungbrett

Perfekt für HTL-Absolvent:innen oder IT-Lehrlinge, die den nächsten Schritt in Richtung Systemadministration und IT-Infrastruktur gehen wollen.
Wir bieten dir ein Umfeld, in dem du deine Kenntnisse in Hardware, Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Security vertiefen kannst.
Durch interne Weiterbildungsprogramme und spannend

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