Front Desk Agent turnante | Il Tornabuoni Hotel, Firenze

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VRetreats è la collezione di hotel di charme firmata VOIhotels, nata per celebrare la bellezza, la cultura e il bien vivre italiano. Ogni struttura è un tributo all’eccellenza dell’ospitalità italiana, situata in alcune delle località più iconiche del Paese.

VRetreats propone un’accoglienza raffinata e autentica, pensata per chi cerca esperienze di soggiorno che uniscano eleganza, storia e benessere. Ogni hotel è unico, progettato per valorizzare il patrimonio artistico e culturale del territorio, offrendo un servizio personalizzato e attento ai dettagli.

Entrare in VRetreats significa far parte di un progetto che unisce tradizione e innovazione, dove l’ospitalità è un’arte e ogni collaboratore è protagonista. Crediamo nel talento, nella passione per il bello e nella forza delle relazioni umane.

Siamo una realtà in espansione che investe nella formazione, valorizza le persone e offre opportunità concrete di sviluppo professionale. Se cerchi un contesto elegante, stimolante e ricco di ispirazione, VRetreats è il luogo ideale per costruire il tuo percorso.

VRetreats non è solo un’opportunità lavorativa.

È un’esperienza di crescita personale, dove ogni giorno si contribuisce a creare qualcosa di speciale.

Per Il Tornabuoni Hotel, situato in uno dei palazzi più antichi e prestigiosi di Firenze – una vera gemma storica parte di The Unbound Collection by Hyatt – siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent turnante.

È richiesta disponibilità a lavorare su turni, inclusi 2 turni notturni a settimana assicurando continuità nel servizio e negli standard qualitativi del Front Office.

Responsabilità:

- Accogliere i nostri Ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali
- Garantire le attività di check-in e check-out
- Gestire le telefonate e le richieste via mail degli ospiti




- Essere costantemente informato/a su tutti i servizi offerti dall'hotel e sulle attrazioni turistiche della zona per poter informare gli ospiti
- Gestire le richieste di emergenza quando necessario
- Mantenere relazioni professionali con ospiti e colleghi
- Anticipare ed ascoltare le esigenze degli ospiti ed essere in grado di affrontarle con le soluzioni più adatte per creare un’esperienza indimenticabile

- Precedente esperienza nello stesso ruolo in Hotels e Resort, preferibilmente segmento lusso
- Conoscenza dei software alberghieri, preferibilmente Opera
- Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana
- Ottime doti comunicative (scritte e parlate), relazionali, di problem solving
- Predisposizione al lavoro in Team
- Attenzione nel fornire livelli di servizio eccezionali e coerenti a clienti interni ed esterni anticipando e superando le loro aspettative
- Capacità di apprendere nuove competenze e tenersi al passo con gli sviluppi del dipartimento
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni

Sede di lavoro: Firenze

Normativa applicabile: CCNL Industria Turistica (Federturismo – Confindustria)

Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato stagionale con possibilità di successiva trasformazione a tempo indeterminato.

Inquadramento: Livello C2

Retribuzione: Retribuzione mensile lorda indicativa pari a € 1.706,59, come previsto dal CCNL di riferimento, oltre a eventuale service charge, variabile in funzione delle politiche aziendali e delle performance del servizio.

Cosa offriamo:

- Inserimento in un contesto di ospitalità di alto livello
- Ambiente dinamico e orientato all’eccellenza
- Formazione continua su standard di qualità previsti dal Brand VRetreats.
- Accesso a convenzioni aziendali, viaggi e vacanze a tariffe agevolate.
- Tickets Restaurant

Ulteriori informazioni:

- Non è previsto alloggio
- Si richiede domicilio a Firenze o zone limitrofe

Il presente annuncio è rivolto a candidati e candidate di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.

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