CRM Specialist Automotive
Pubblicato il 03-08-2026 - Biauto Group in Torino
BIAUTO GROUP è uno dei principali dealer automotive premium del Nord-Ovest Italia, con 18 sedi (e prossime aperture) tra Piemonte e Liguria, oltre 500 dipendenti, e brand come BMW, MINI, Mercedes-Benz, Jaguar Land Rover, MG e OMODA e, nel settore moto, BMW Motorrad e Triumph. Siamo in una fase di profonda trasformazione del nostro modo di gestire la relazione con il cliente digitale: dalla generazione del lead alla firma del contratto, fino alla fidelizzazione post-vendita. Per questo motivo abbiamo avviato un progetto strutturato di Lead Management e CRM e valutiamo in un'ottica strategica la risorsa che lo governi dall'interno.
Inviare curriculum via e-mail a: (email hidden) con oggetto 'CRM Specialist'
Database e segmentazione
- Costruire e mantenere cluster clienti per valore, ciclo vettura, brand e comportamento d'acquisto
- Presidiare la qualità del dato in Salesforce: completezza campi, consensi privacy, deduplicazione
- Gestire il tracciato record e il dizionario dei campi Salesforce
Piano contatti e campagne
- Costruire e attivare il piano di contatti su ciclo vettura: welcome, tagliando, rinnovo finanziamento, finestra riacquisto
- Lanciare e ottimizzare campagne CRM outbound: rinnovi finanziari, recupero opportunità aperte, riattivazione dormienti, service-to-sale
Reporting e governance
- Produrre report mensili standardizzati per sede e brand: funnel lead, performance canali, pipeline venditori, scadenze recall
- Costruire e manutenere le dashboards Tableau per le review mensili
- Monitorare KPI di processo venditori (primo contatto, offerte caricate, recall) e segnalare anomalie
Formazione e adoption SF
- Supportare venditori e responsabili sede nell'uso quotidiano di Salesforce
Il nostro futuro CRM Specialist possiede:
- 3-5 anni di esperienza in ruoli CRM, marketing automation, data analyst o digital marketing operativo
- Esperienza in contesti multi-sede o multi-brand (dealer, retail, banche, assicurazioni, telecomunicazioni)
Competenze tecniche indispensabili
- Salesforce CRM: creazione report, gestione oggetti, viste custom, automazioni base
- Salesforce Marketing Cloud e/o Journey Builder: costruzione journey, segmentazione, invii
- SQL o equivalente: estrazione e manipolazione dati da database relazionali
- Excel avanzato: pivot, VLOOKUP/INDEX-MATCH, modelli di analisi
- Google Analytics / GA4 e piattaforme ADV (Google Ads, Meta): lettura metriche, UTM, attribuzione
Caratteristiche personali
- Mentalità analitica: parti dai dati, non dalle opinioni
- Operatività concreta: progetti il sistema, lo costruisci e lo mantieni tu
- Autonomia e assertività nella relazione gerarchica
- Comunicazione chiara con interlocutori commerciali: sai spiegare un'analisi a un brand manager senza usare gergo tecnico
- Attitudine al miglioramento continuo: misuri quello che fai e aggiusti
Tempo indeterminato, CCNL Terziario-Confcommercio, 14 mensilità, RAL 35K-40K
Sede principale: Torino (con presenza periodica nelle sedi del gruppo)
Orario Full-Time dal lunedì al venerdì 09-18
Inserimento: Ottobre 2026
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Offerta di lavoro rivolta a candidati ambosessi
Trattamento dati privacy
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