Front Office Manager

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Da oltre 60 anni il Gruppo Panorama accoglie ospiti da tutto il mondo in strutture di eccellenza come l’Hotel Panorama di Maiori. Se cerchi un luogo dove crescere, valorizzare il tuo talento e costruire una carriera duratura, il nostro team è il posto giusto per te.

Ricerchiamo FRONT OFFICE MANAGER - CAPO RICEVIMENTO per la nostra sede di Maiori - Costiera Amalfitana.

La risorsa si occuperà:
- Coordinare e supervisionare tutte le attività del reparto ricevimento, garantendo un servizio di accoglienza eccellente e in linea con gli standard dell’hotel;
- Gestire, formare e motivare il team di front office, assicurando un clima di collaborazione e crescita competente;
- Supervisionare la gestione delle prenotazioni, arrivi, partenze, check-in/check-out e la corretta applicazione delle procedure di cassa e fatturazione;
- Monitorare costantemente la customer satisfaction e gestire eventuali segnalazioni o reclami con tempestività e professionalità;
- Mantenere costanti relazioni e flussi informativi con gli altri reparti (housekeeping, manutenzione, F&B;, direzione)



per garantire la massima efficienza operativa;
- Collaborare con la Direzione per l’analisi dei risultati, report giornalieri e settimanali, statistiche, forecast e gestione dei ricavi;
- Garantire la corretta applicazione delle politiche tariffarie e la gestione dei canali online (OTA, booking engine, channel manager);
- Contribuire alla definizione e al miglioramento delle procedure operative del reparto.

La risorsa ideale ha i seguenti requisiti e competenze:
- Esperienza pluriennale (minimo 5 anni) nel reparto front office, di cui almeno 2 anni in ruolo di responsabilità in strutture di pari o superiore categoria;
- Conoscenza fluente della lingua inglese; e di almeno una seconda lingua straniera (francese, tedesco o spagnolo);
- Padronanza dei principali software alberghieri (PMS, booking engine, channel manager) e dei portali OTA;
- Conoscenza avanzata di Excel;
- Spiccate doti organizzative, lead

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