Customer Experience Enablement Support

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Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Enablement Support. Responsabilità * Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti. * Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self?care da parte di Clienti (interni ed esterni). * Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti. * Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e delle principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'. * Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'. * Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente. Requisiti richiesti * Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria.



* Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing. * Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore. * Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint). * Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato). Tipologia di inserimento Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K. Orario di lavoro: full time. È previsto 1 giorno di Lavoro da remoto a settimana. Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI) Data inizio prevista: 31/08/2026 Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo Città: Milano (Milano) Conoscenze linguistiche * Inglese - Livello Ottimo Disponibilità oraria * Full Time Retribuzione: 33/Annuale I candidati, nel rispetto del D.lgs. ********, D.lgs ******** e D.lgs ********, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ********). #J-*****-Ljbffr

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