Customer Success: Retention Growth

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Il Team Un mix di esperienza e passione Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale. La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l'innovazione tecnologica. Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo! Responsabilità Stiamo cercando una persona da inserire con un contratto a tempo indeterminato nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà: * Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale * Negozierai lacquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori (upsell) o moduli/servizi complementari (cross-sell). * Gestirai proattivamente lintero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono * Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero * Gestirai lonboarding commerciale dei nuovi clienti,



accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l'adozione e la soddisfazione * Ti occuperai dell'assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti * Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate Requisiti necessari * Esperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale * Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economiche e hai già dimostrato una solida esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita/espansione su clienti già acquisiti * Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste * Conoscenza e passione per il mondo digital * Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom...) * Forte interesse per l'assistenza clienti 1. Requisiti Preferenziali * Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse Umane Cosa Offriamo Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare. Lavoriamo in modalità mista con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere. La RAL sarà commisurata all'esperienza pregressa, indicativamente tra i ******€ e i ******€.

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